萬事達卡公佈調查 網絡消費熱情高上網購物成主因

　　袁聞

　　3月1日，萬事達卡組織公佈第四次網絡購物習慣調查顯示，中國內地消費者的網絡購物熱情持續高漲，有84%的受訪者將網絡購物作為其上網的主要目的（67%的台灣消費者和50%的香港消費者上網目的為網購）。而所有網購人群中，25~34歲年齡段的消費者和女性消費者均表現得十分踴躍，是網購的主力軍。

　　調查顯示，超過2/3的中國內地受訪者表示滿意網絡購物。價格和質量是網絡購物者最為關心的因素，特別是健康、美容或營養類商品的質量。此外，信用高的賣家更受消費者歡迎，不少消費者表示他們寧願多付錢也願意和有信用的商家交易。

　　目前，網絡購物日益成為兩岸三地消費者最為青睞的購物方式之一。從2010年6月至9月，中國內地消費者平均購買了5.6件商品，略高於中國台灣（4.1）和中國香港（4.3）消費者；而中國內地消費者網上購物的頻率也從2009年調查的4.4次激增到此次調查的5.3次。優惠的價格是使消費者從商店購物轉向網絡購物的主要因素。大多數消費者都會提前制定採購計劃，並且通過網絡瀏覽等方式了解相關産品性能和貨比三家。但兩岸三地的消費者在網絡購物時有着迥異的習慣：中國內地消費者的隨機性購物比例較高，貨比三家後購物（70%）與衝動消費時常發生，並有增長的趨勢；而香港（80%）和台灣（87.5%）消費者更習慣於網絡購物前列出消費計劃。

　　所有網購網站中，書籍、光盤、DVD、家電及電子産品、服裝零售商和音樂下載類網站最受歡迎。餐廳、快遞、超市、服裝零售商和旅行社網站的優惠活動則是消費者最關注的信息。調查顯示，中國內地和中國香港的消費者偏愛網絡購買家用電器和電子産品。而中國台灣和中國香港消費者則很喜歡上網查閱信息和預訂文藝演出、機票、酒店等。

　　萬事達卡組織還觀察到，越來越多的中國內地和中國香港消費者開始上網採購生活消費品和日常家庭用品。這一消費行為的轉變真實地反映了現代消費購物模式的多樣化。

　　此外，其他非價格、非品質因素也是消費者選擇網購的原因。萬事達卡組織在去年3月的一份調查報告中曾指出，中國內地消費者的道德消費觀念開始興起，超過80%的受訪者表示，在消費時會優先考慮遵循公平貿易原則或選擇環保類産品。此次的調查也印證了這一點：不少中國內地消費者基於道德上原因，開始網絡購物。其中86%的消費者的網絡購物是在公平貿易原則的基礎上進行的；而71%的網絡購買與具有生態保護意識的産品相關。70%的中國台灣消費者和60%的中國香港消費者也看中公平貿易原則。但與去年相比，各地的消費者願意為道德原因額外付費的比例均有下降。

　　此次網上購物習慣調查於2010年9月3日至10月1日期間展開。來自澳大利亞、中國內地、中國香港、中國台灣、澳大利亞、日本、韓國、新加坡、印度、泰國、阿聯酋和南非等15個市場的共8500名消費者參與了本次調查。此項調查及其相關報告與萬事達卡的業務表現無關。