姜奇平：發展電子商務需構建誠信生態缺失尷尬

　　本報記者　戴鑫

　　上週一，阿裏巴巴Ｂ２Ｂ公司宣佈，公司ＣＥＯ衛哲、ＣＯＯ李旭暉引咎辭職。

　　一週有餘的時間，有關阿裏巴巴人事變動的喧囂已漸漸歸於平靜。但馬雲此番“斬馬謖”的用意及意義為何，我國電子商務的發展究竟面臨著怎樣的問題及挑戰，一系列的問題仍待解答。為此，記者採訪了中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平。

　　馬雲並非“項莊舞劍”

　　阿裏巴巴此前發佈的公告顯示，２００９年和２０１０年，分別有１２１９名和１１０７名簽約的中國供應商涉及詐騙全球買家，佔中國金牌供應商會員總數約１．１％及０．８％。馬雲表示，衛哲、李旭暉或其他高級管理人員並沒有參與任何不誠信供應商的詐騙活動，但是“為捍衛阿裏巴巴的價值觀”，所有直接或間接參與的同事均要承擔責任。

　　有評論認為，阿裏巴巴與雅虎的控股權之爭鬧得沸沸颺颺時，馬雲亟需在管理團隊和全體員工中建立起不容置疑的權威和真正的影響力。此外，更有評論稱，馬雲此舉意在掩飾阿裏巴巴ＧＳ（電子商務平臺上的供應商）用戶增長乏力的現實，試圖為此尋找一個合理的解釋，以達到掩蓋真實情況的目的。

　　如此看來，馬雲“斬衛哲”可謂“項莊舞劍意在沛公”。但姜奇平表示，從大背景來説，誠信問題仍然是整個電子商務發展的關鍵所在。這一件事件的處理，恰恰表明阿裏巴巴是把誠信當作發展中一個極其重要的因素來抓。並且，在構建信用社會的進程中，阿裏巴巴的勇氣意義非常。此外，此番曝出的欺詐問題，還存在內部人員配合的情況，制度問題所産生的影響遠遠大於業績本身，整肅在所難免。

　　至於馬雲此舉是否意在掩蓋ＧＳ用戶增長乏力的現實，姜奇平表示，現階段，馬雲與阿裏巴巴最主要的任務在於如何打造出世界上最大的電子商務平臺，至於盈利應屬下一階段的問題。總體而言，阿裏巴巴此次人事變動並非“項莊舞劍”，而是電子商務長遠發展與價值觀的高度上，做出的實在之舉。

　　欺詐源自“網下土壤”

　　談及誠信問題，無論是網民還是業界人士，都容易將網上與網下分割開看。誠然，無論是清理逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，還是衛哲引咎辭職，誠信作為電子商務發展的一塊基石，其重要性不言而喻。但需要看到的是，網上誠信與網下誠信之間有著不可分割的一面。

　　姜奇平表示，實際上，網上欺詐難題很大程度上源自網下。就電子商務本身來説，從實行電子商務方面的實名制，到對交易行為的監控，在建立誠信環境方面，已經有了一系列的措施。但網上欺詐之所以存在，很大程度上是來自網下欺詐的蔓延。

　　目前，我國在網下尚未完全實現“信用社會”，這便使網上欺詐有了生長的土壤。對電子商務而言，行業內的嚴防死守固然能起到一定的作用，但解決問題的關鍵在於如何剷除滋生欺詐的土壤。此外，構建信用社會同樣需要解決思想觀念方面的問題。就國外情況來看，衛哲等高管離職，讓阿裏巴巴的股價應聲下跌，也從某一程度上反映出市場對該事件的態度。

　　反觀國內，近些年來，隨著中國市場經濟的不斷演進，屬於文化層面的商業倫理與企業社會責任觀念，也越來越為企業家及社會大眾所認知、認同。但要看到的是，在當下的中國商業社會中，企業對商業倫理的恪守，可謂知易行難。

　　由此可見，整個社會要提高對誠信的重要性的認識。當誠信尚未引起足夠的重視時，猜測馬雲此舉初衷的聲音才會不斷出現。

　　“誠信生態”亟待建立

　　互聯網本身具有強大的輻射能力，任何不良行為在該平臺上都能被迅速放大。當然，互聯網同樣能夠成為建設社會誠信體系的“領跑者”。商務部剛剛公佈的《第三方電子商務交易平臺服務規範》（徵求意見稿），就是為建設網上誠信體系所作的努力。

　　加強行業監管、信用認證、失信懲罰等方式構建誠信機制，並出臺切實可行的法律法規，在整個電子商務的發展進程中，只有相關管理部門與第三方機構的持續發力，方能令不誠信者無處遁形，也是對誠實守信最好的鼓勵。

　　姜奇平認為，無論是電子商務還是傳統産業，建立“誠信生態”才是治本之策。解決誠信問題除依靠法律來實現外，還需要建立社會機制、需要生態環境，而生態環境的建設又需要投入社會資本（即建立信任關係），但我們缺乏的恰恰就是社會資本。無論是商務部“新規範”，還是馬雲及阿裏巴巴，能夠解決的都是網上誠信問題。面對網下不斷涌入的欺詐，則需要良好的誠信機制，方清除滋生欺詐的土壤。

　　當然，作為電子商務中的主體，誠信危機的出現，首先要求電子商務從業人員應當加強應戰力度，加強技術防範和制度建設，提高管理水平。其次，對消費者而言，更需要加強防範意識。從網下購物轉向網上購物，變的是消費方式，不變的應是防範意識、維權意識。