iPad惹多重紛爭 果粉兒有冤難訴

　　本報記者 聶曉飛

　　最近，蘋果的風光有些打折扣。掌門人喬布斯的生病問題撲朔迷離，引來猜測不斷；蘋果有毒事件讓人瞠目結舌；如今，在平板電腦市場上稱雄稱霸的ｉＰａｄ也引來紛爭。據媒體報道，近日，不少網友發現，他們使用ｉＰａｄ在蘋果應用商店下載應用程序時，經常被莫名其妙地扣費。面對果粉們的疑惑與不滿，蘋果客服方面回應稱扣費只是為了驗證，這樣輕描淡寫的態度，顯然難以服眾。

　　iPad下載收費惹爭議

　　如同蘋果的任何一款産品一樣，ｉＰａｄ上市之後，同樣在業界掀起了一股狂風巨浪。無論是平板電腦市場還是電子書市場，都被ｉＰａｄ攪和得不得安寧。於是，各大廠商紛紛跟風生産平板電腦，一時間市場上平板産品百花齊放。而眾電子書廠商也是如臨大敵，改善産品性能，挑戰ｉＰａｄ的口號不絕於耳，一場市場保衛戰打得如火如荼。

　　但ｉＰａｄ的市場表現並非就那麼完美，問題也一直在涌現。商標權爭議、自動關機、訂閱服務紛爭等等一系列問題，都將其推上了輿論的風口浪尖。近日被媒體炒得火熱的下載收費問題，也是ｉＰａｄ諸多問題中的一個典型。

　　據了解，網友“小魔女與龍貓”在蘋果在線應用程序店“Ａｐｐ ｓｔｏｒｅ”查看一個應用程序時，信用卡莫明其妙地被扣了１美元。事實上，“小魔女與龍貓”的遭遇並不鮮見，不少蘋果迷都有類似的經歷。“花了０．９９美元新買的程序，卻用不了，錢雖然不多，但我以後可不敢再花錢買程序了。”ｉＰａｄ用戶小張是個標準的“果粉兒”，但他對蘋果店裏的程序卻有些又愛又恨。“這蘋果店也太糟心了，花錢買的程序，卻要自己分辨這個，注意那個，一不留神就花了冤枉錢，就好像吃蘋果吃出了條蟲。”

　　傲慢蘋果規矩多態度冷

　　對於“抹黑”下載所引發的問題，蘋果給果粉們的解釋則簡單得不能再簡單。由於要對新用戶的信用卡有效性進行“賬戶驗證”，所以就會産生１美元的扣費。但扣費將會在驗證完成會返還到用戶的信用卡賬戶，具體時間則要視不同銀行而定。態度一如既往的冷淡，解釋也一如既往的精煉，但卻難以服眾。

　　事實上，在市場上擁有無數擁泵的蘋果ｉＰａｄ，身份儼然已如明星大腕，自然也端起了明星的架子，擺起了大腕的譜兒。據了解，如果用戶在ｉＰａｄ上輸入Ａｐｐ Ｓｔｏｒｅ的賬號和密碼進入在線商店後，就會進入“預備”付費狀態。如果用戶看到任何感興趣的程序，只需輕點兩次程序旁邊的標價按鈕，程序的圖標便會“飛到”用戶的ｉＰａｄ桌面上開始下載，與此同時，用戶關聯信用卡內的對應錢數也就“飛”走了。整個過程不到一秒鐘，甚至不需要任何確認。誠然，這樣的方式確實具有不小的便捷性，但是與此同時，也大大增加了用戶誤操作付費的可能性。對此，蘋果客服則表示，蘋果ＡＰＰ商店的東西已明碼標價，同時已經註明所需要的系統配置，因此只要用戶點擊下載，就會被扣費，即使用戶中途終止下載都會一樣被扣費。如此看來，除了如履薄冰，謹小慎微地選擇下載蘋果的應用程序外，果粉們似乎別無選擇。

　　事實上，蘋果的規矩遠不止這些。譬如，在眾多産品都走“入鄉隨俗”路線的今天，蘋果偏偏就不買這個帳，依舊特立獨行，我行我素。蘋果的在線應用程序商店Ａｐｐ Ｓｔｏｒｅ已經在中國上線兩年多，但無論是從支付方式還是結算貨幣上，依然不肯做出半點讓步，固執地死守著自己的全球經營模式。下載應用程序只收“國際信用卡”；産品只認美元不識人民幣；消費不開發票，只能獲得電子版的虛擬收據；至於下載程序的收費流程更是讓人哭笑不得，用戶命名下載的是免費程序，信用卡還是會被扣１美元，美其名曰“預授權”。

　　果粉兒煩心事誰來管？

　　事實上，不只是“下載門”事件，蘋果的傲慢由來已久。從熱鬧的“信號門”到無奈的“鬧鐘門”，再到爭議不斷的“中毒”門“訂閱門”，蘋果頭頂環繞的光環有多耀眼，因紛爭而籠罩的陰霾就有多重。

　　從硬體到軟體，從功能到應用，蘋果産品所引發的各種事件，最直接的受害者是無數的果粉們。而與果粉們永不降溫的熱情相比，蘋果的態度則顯得不那麼受用。每次惹出爭議的“門”事件，蘋果的態度，要麼冷淡，要麼敷衍，要麼推諉……信號門事件喬布斯含糊其辭，甚至將不惜將同行打下水；對於鬧鐘門，蘋果方面則乾脆擺出一副死豬不怕開水燙的姿勢，稱無法杜絕此類事件；如今的“下載門”，算是有了個説法，但依舊讓人覺得冷若冰霜……

　　誠然，蘋果産品的優秀是有目共睹的，不然也不會有那麼多的粉絲翹首有待，不然也不會有曠日持久的産品缺貨，不然也不會有業界永不降溫的蘋果熱。但是，蘋果的問題也是不容忽視的，層出不窮的“門”事件，已經讓蘋果存在的問題一點點暴露在用戶面前。畢竟，這是個市場經濟的時代，用戶才是上帝。再誘人的蘋果，也有賴用戶的品嘗。當美味的蘋果逐漸演變為有毒的蘋果，傲慢的蘋果，大牌的蘋果……屆時，遭遇用戶用腳投票估計也在所難免。