價簽管理納入家樂福考核指標

　　家樂福中國區總裁羅國偉致信員工 就價格欺詐等問題進行反思 對內部管理調整改進

　　本報訊(記者 王伶玲)經歷了關店、與供應商之間的摩擦、價格欺詐等事件後，知名連鎖超市家樂福開始反思。

　　昨天上午，家樂福中國區總裁兼CEO羅國偉給內部員工發了一封郵件，不僅對內部管理進行反思，同時提出了解決問題的方法和對員工的明確化要求。

　　信中，羅國偉就家樂福目前最被外界所關注的價簽問題和零供關係問題表明了態度。關於價簽問題，羅國偉向員工通報了將價簽質量管理納入KPI(企業關鍵績效指標)系統的決定，並表示將其重要性提升至與安全監管、職業道德相等同的地位。

　　一直以來，家樂福的供銷模式，成為了一把雙刃劍。對於零供關係，羅國偉認為最重要的是積極向前看。家樂福希望通過分享快消的專業知識幫助供應商實現銷售增長，同時也秉承公開、透明、公正的理念，與供應商一起堅決反對和打擊有違職業道德的行為。

　　羅國偉表示，此舉絕不是在危機時擺擺樣子，兩個月後將邀請媒體檢驗家樂福在價簽和零供關係方面的改進措施和改善效果。

　　“我對自己説，來到中國就要把自己變成‘中國人’，家樂福來到中國就應該是一家中國企業。” 羅國偉在信中還表達了對中國市場的重視，事實上也的確如此。家樂福在各地成立的合資公司中，中方佔股達30%。2010年，家樂福共晉陞1500多名中國員工，家樂福97%以上的店長都是中國人。

　　家樂福進入中國後，在本土化的過程中，其自有的盈利模式一直是各家超市效倣的典型。而該模式在進入中國市場前期的確給家樂福帶來了利好，並成為其它外資及中國本土零售商學習的典範。

　　對於目前接二連三遇到的問題，羅國偉認為這也是為家樂福提供了一個反思內部管理的機會，他們會積極尋求解決辦法。

　　新聞背景

　　1月18日以來，多家媒體報道稱家樂福在上海等地的部分超市存在價格欺詐行為。

　　發改委經查實，家樂福在一些城市的部分超市存在“虛構原價”、“低價招徠顧客高價結算”、“不履行價格承諾”、“誤導性的價格標示”等欺詐行為，嚴重侵害了消費者權益，並責成相關地方價格主管部門處理，沒收違法所得，最高處以50萬元罰款。

　　價簽事件曝光後，引起社會強烈反響。家樂福隨後承認違反有關價格法律法規規定，向消費者表示道歉。

　　此外還有消息稱，家樂福因不允許供應商漲價，致使零供關係惡化，導致家樂福在二三線城市關閉門店。