儲戶丟失銀行卡10萬被盜 質疑工行未盡監管責任

　　吳庠

　　“中國工商銀行明文規定，對一日內累積取款5萬元以上的，銀行必須查驗取款人身份有效證件。”長沙市民李女士因家人不慎丟失銀行卡，導致賬戶內10萬元在12小時內被人盜取。她認為，工商銀行當時未查驗取款人身份證，在放款程序上明顯存在過錯，應承擔由此對其造成的經濟損失。

　　而中國工商銀行湖南省分行表示，該儲戶引用的法律依據現已失效，其帳戶被盜主要是銀行卡及密碼保管不當所致，所造成的經濟損失不應由銀行來承擔，“若儲戶對此有異議，我們歡迎向法院提起訴訟。”

　　網帖投訴：10萬元存款12小時內被盜取

　　李女士在紅網“消費維權”頻道(315.rednet.cn)發帖稱，2009年11月7日，其愛人因喝醉酒不慎丟失工行銀行卡，導致卡中的10萬元在12小時內全部被人盜取。後經警方查明，犯罪嫌疑人于7日晚在工行寧鄉步行街支行ATM機取走2萬元。8日9時左右，該嫌疑人從工行益陽朝陽開發區支行ATM機取走2萬元，隨後又從該支行康復分理處櫃臺上分兩次取走剩餘的6萬元。

　　儲戶質疑：銀行未盡監管責任應賠償

　　“從8日的取款監控錄像來看，犯罪嫌疑人在櫃臺取款超過5萬元時，但銀行工作人員沒有查驗對方身份證件。”李女士認為，這明顯違反了《中國工商銀行活期儲蓄異地通存通兌管理暫行辦法》的規定，“對一日內累積取款5萬元以上的，銀行必須查驗取款人身份有效證件。”

　　這一依據也得到了中國工商銀行總行客服中心的認同。李女士曾就此事進行郵件諮詢，中國工商銀行郵件回復稱：“根據人民銀行反洗錢的有關規定，一日內數次提現累計超過5萬元(含5萬元)以上(含利息)取款業務，必須提供本人有效身份證件”。

　　“如果工作人員嚴格執行了上述規定，在取款超過5萬元時要求查驗身份證，卡中剩餘的6萬元就不會被盜取走。”她以此為由，向中國工商銀行湖南省分行提出賠償，但遭到了對方拒絕。

　　工行回應：儲戶索賠依據已失效

　　工行湖南省分行書面回應稱，李女士依據的《中國工商銀行活期儲蓄異地通存通兌管理暫行辦法》現已失效，該行現在執行的是中國人民銀行1997年頒布實施的《關於加強金融機構個人存取款業務的通知》，以及2004年7月印發的《中國工商銀行儲蓄業務管理辦法》。

　　“兩者均作出規定，只有個人取款一日一次5萬元以上的，儲蓄機構才必須要求取款人提供有效身份證件。”該行認為，益陽支行及其下屬營業機構在放款時並未違反相關規定，李女士帳戶被盜主要是其銀行卡及密碼保管不當所致，所造成的經濟損失不應由銀行來承擔。

　　記者調查：取款累計超過5萬要“驗身”

　　對於查驗取款人身份證的條件，究竟是“一日累計超過5萬元”，還是“一日一次超過5萬元”，儲戶和銀行對此各執一詞。

　　今日上午，記者在長沙市韶山南路22號工行鐵道支行進行了“試驗”。記者先在該支行ATM機取款2萬元，然後在櫃臺要求取款3萬元，工作人員通過系統查詢後告知，“你今天已取款2萬元，當日取款超過5萬元請出示身份證。”

　　“我們支持儲戶通過法律途徑來維權”

　　隨後，紅網記者就這一情況反映至工行湖南省分行。一負責人對此解釋稱，為了保障儲戶的資金安全，在辦理大額取款業務時，工作人員一般都會要求取款人出示有效證件，但具體的額度各個銀行也不盡相同。“但工行的要求是一日一次取款5萬元以上，取款人必須出示身份證。”

　　對李女士帳戶資金被盜所造成的損失，該負責人表示同情和理解。他表示，“這筆損失是否由銀行來承擔，儲戶可向法院提請訴訟判定責任，我們歡迎李女士積極通過法律途徑來維權。” (記者 吳庠)