京東餓狼劉強東

劉強東,京東商城董事局主席兼CEO。

　　在噹噹網上市之際，因高調提出京東圖書保證市場最低價，京東商城劉強東與噹噹網李國慶在互聯網上打了一場“口水戰”。結果不了了之，但作為中國B2C銷售額最大的機構掌門人，劉強東以野心勃勃的姿態進入圈外人視野。

　　2010年，B2C紅得發紫。根據易觀諮詢的數據，去年我國電子商務行業融資已達到10億美元，“這是一個正在瘋狂燒錢的行業”。

　　京東商城(360BUY)，還有它的董事局主席兼CEO劉強東，無疑是其中的最受矚目者。2010年銷售額更是高達102億元。自2007年至今，京東的營收增長率達1813%，先後獲得了來自今日資本、雄牛資本、老虎環球基金等多輪融資。

　　這家中國B2C銷售額最大的機構，以及它的掌門人，成為了財經媒體的熱門話題。

　　京東商城的走紅，尤其在中國北方地區的走紅，就是這三四年裏的事情。當南方人習慣於水貨或者赴港購物時，在北京，蜷縮在室內的都市男女也習慣了瀏覽B2C網站。如果他們決定購買電器、電子産品，往往會登錄京東商城。

　　市場的迅速擴張，以及京東的領先地位，使網上購物，尤其3C的消費者跑來繞去都離不了京東，“他們或者有埋怨，但最後都得回到京東那裏去”，在京東內部不乏此種自豪言論。

　　臨近歲末，網上購物的訂單激增。劉強東，京東商城董事局主席兼CEO，又進入了春節前的忙碌期。公司內部的活動，與客戶、政府的應酬，記者們的訪問，線上爆棚的訂單，這導致他在接受《南都週刊》記者專訪的時候，顯得很疲憊。

　　一個月前與噹噹網總裁李國慶的那場微博口水戰，使劉強東的知名度迅速在圈外擴大。其時噹噹網剛剛上市，劉強東在博客上高調提出京東圖書保證是市場上的最低價格，惹來了李國慶的迅速回擊，這場口水戰最後更是驚動了工信部出面調停。

　　不過，劉強東對記者説，微博上的那個“@劉強東”與他的真實性格並不相符。

　　事實真是如此？

　　要有戰鬥精神

　　“不就是説幾句話嗎？説錯了以後就少説點。”這是劉強東對微博“口水戰”的總結。

　　1月25日，沉寂多時以後，他終於在微博上又説了點與業務有關的話，這次是2010年的財務報告：“銷售額101億8800萬，來自廠商返點同比增加67%，綜合毛利率上漲2個點。”之前，他還在埋怨，“還看到有媒體質疑我和陳年為什麼不對國慶和大摩女之戰發表看法？暈！不説話也是罪過……”

　　現實世界裏，網民和業內人稱呼劉強東“老劉”。熟悉劉強東的人士透露：“老劉説，自己的性格是內向或者外向都行，一定要選就會選內向；但老劉並不內斂，説話直率，要講起來，也很能講。”

　　劉強東説他講話已經謹慎了很多。3C記者、IT記者、産經記者都在找他發表觀點，於是他對記者説，京東可以看成大物流公司，也可以看做互聯網公司，請大家不要片面寫。“我現在(公開)説話，説一句要解釋三句。為什麼要把京東歸類呢？想這麼多幹嗎呢？”

　　對於那段微博風波，劉解釋説自己提出低價圖書，本意“也是想作個報告”，怎知招來了噹噹網方面的激烈反應。“我從來都不關心競爭對手。”他對記者説。

　　但在公司內部，劉強東該説的還是會説。京東的規模，近幾年呈現爆發性的增長。2009年年底內部大會上，劉強東興奮地宣佈：“我們京東一家在整個中國B2C行業裏面，超過老二加老三。”然後他提出目標，2010年京東一家的銷售額力爭“要超過中國第二名加到第十名”，這樣以後就可以“與馬雲(阿裏巴巴集團董事長主席)一起打著望遠鏡找競爭對手”。

　　即時全場掌聲雷動，但“老劉”也不忘給員工加注危機感：現在這麼多B2C，以後很多都要死掉，所以要拼命地努力。

　　這種悲觀情緒在業界也是存在的。“B2C才剛開始”，一位B2C機構高管對記者説，京東的勢頭雖好，但未來的市場競爭會很殘酷。“目前誰也沒有到可以歸納總結經驗的時候，兩三年內，很多B2C會死掉。”

　　劉強東自己形容，京東在B2C這一行相當於15、16歲的小孩子，但整個行業也還在中早期階段，譬如網民消費群體還沒有成熟，B2C企業自身也有很多發展中的問題，這需要積累經驗解決。他覺得，京東目前在B2C初生的大森林裏，屬於“餓狼”的角色。

　　“因為餓，所以要覓食，還要有戰鬥精神。我希望每個員工都要有生存意識。”在京東總部，會議室們以各國首都命名，第一會議室的名字就叫做“華盛頓”。巧合的是，京東最新的內部口號叫做“One world, one shop”—外界質疑京東要搞壟斷，劉強東則説，這是因為要提醒所有員工，競爭很殘酷。

　　一個人做服務

　　隨著京東的業務不斷膨脹，關於它的負面新聞也越來越多。有消息説京東的低價是因為把好貨和劣貨混著賣，也有評論説劉強東對公司的控制力越來越弱，甚至有指責京東“店大欺客”，壓榨上遊供應商。

　　在網上，不少在京東消費的人也發出這樣或者那樣的抱怨，譬如説訂單被取消，或者給金牌用戶的優惠太少，等等。

　　劉強東説自己知道，到京東商城消費的人群，是那些經常上網的，20到30歲之間的白領階層，而女性在其中的比例逐漸加大。他有時會留意網絡上一些留言，然後回復。“我只能鑒別這些投訴是普遍的問題還是特殊個案。老實説，有些投訴，你找找別的電商，它們不會做得比京東更好。”他説。

　　很多IT記者都戲稱：就目前而言，京東的銷售服務水準並不整齊，但劉強東會抓得很緊，他會經常看論壇，看留言，會直接去批示用戶提出的問題。人們戲言“就好像(京東)只有劉強東一個人在做服務”。

　　“他曾經是比較理想化的人。他覺得，我誠心對你，你就要誠心對我，但事實未必如此。”一個京東人士對記者説，劉強東就曾經在管理上遇到過類似的難題。到現在，劉還得在內部不斷強調“誠信”的重要性，對於內部出現的不誠信行為，劉強東甚至會親自去查。而京東的企業價值觀，誠信也被擺在了第一位。

　　劉強東小時候是“孩子王”。他做了很多年的班長，直到大三還是學生會的副主席。也是因為曾經想從政，促使他投考了中國人民大學。用他的話來説，他畢業後之所以從商，是因為自己開始見到了社會上“亂七八糟”的事情：“一個人改變不了某些壞風氣。你唯一能做的是改變自己。”

　　劉強東在畢業後、創辦京東之前，曾經開過餐廳。那是一次失敗的經歷：餐廳員工亂報賬、做假賬時有發生，餐廳不到一年就關張，給他帶來了20多萬元的債務。“那時，沒有管理、沒有流程、沒有監控，什麼都沒有。”如今，京東內部也有內盜的事件發生。

　　他甚至會擺出這樣的例子：由於事先電話的承諾，當年即使有多家基金開出的價格都比老虎基金高，並跑到了劉的老家宿遷去找他，但京東最終也是跟後者簽訂融資合約。

　　隨著公司擴大，劉強東這兩年也開始去參加一些商業管理的課程，但他對記者説，自己沒有商業偶像，也不想跟別的企業作比較。“每個不同的公司不同的企業文化都是在不同的環境下形成的，沒必要學別人。”這種姿態在商業偶像盛行的當下業界，很容易被詬病為過於另類甚至是盲目自大。

　　喜歡跟人談“價值”

　　劉強東説自己是從農村出來的小孩子，從小接觸的都是最簡單的東西。“眼睛瞪得大大的，四處找吃，填飽肚子就行，所以是生存的一個本能的需求。”他説。

　　劉強東的生日是2月14日，西方情人節。不過這個江蘇人看起來並沒有太多情調，形象也不如新聞或微博上那麼生猛。他認為自己是平民，曾經開過餐館，在中關村開過櫃臺，還會在內部會議上雙手一揮，來一句“同志們”。

　　這使劉強東的氣質，與那些幾乎都在秋天出生、多多少少帶點“洋”味的天蝎座互聯網明星相比，距離甚遠。

　　現在劉已經不需要求生存了，他要關心的是京東的長遠。已經有評論把沃爾瑪、國美和京東聯絡在一起。劉強東並不反對用傳統銷銷售的角度去看京東：“京東公司選擇的是一個零售行業，這個行業註定了每一個零售企業要想取得成功，都要經受幾十年的熬。沃爾瑪做了多少年才成功啊，我們才11年，還要繼續熬。”

　　1998年，劉強東跑到中關村創業，買了一台電腦、一台刻錄機，弄了櫃臺開賣。這段時光至今仍經常被提起：當時他有個女朋友，質疑從人大畢業的他“難道一輩子就要這麼生活下去？”，對方的父母更認為創業是恥辱。

　　互聯網的興起，以及“非典”，給了劉強東機會。因為恐懼疾病而變得冷清的商場，意味著線上商機的開始。京東逐漸發展擴大。幾乎每年，京東內部都有新的口號，聽起來都非常的業務化，譬如“放心”、“讓購物變得簡單快樂”等等，到現在，這些口號已經變成了大口號式的“One world, one shop”。

　　創業的經歷也成為了劉衡量自己、衡量員工的一個基準來源。他會在大會上對員工們説：來京東工作的同事，可能沒有誰是高幹子弟，學歷也不會高，唯一可以做的就是拼搏。而且，劉強東喜歡跟其他人談論“價值”。他認為京東從最早的小櫃臺到今天的大公司，所做的事都是有價值的。很多高管跟他説，為什麼你不炒股票？他回答説，賭博沒有價值，買彩票沒有價值。

　　不過，從去年開始，劉也開始關注資本市場了，甚至會不時詢問旁人，當天的股價變動情況。資本，是京東繼續保持領先的資本。從2007年開始，京東商城獲得了來自今日資本、雄牛資本、老虎環球基金等多輪融資，這也是金融海嘯發生以來，中國互聯網市場發生的最大一筆融資。

　　“目前做得好的電子商務公司。我還沒看到哪家是完全靠滾動發展的，(靠自己滾動發展的)基本上都死掉了。”劉説。就在他與噹噹網打口水戰的時候，很多評論還認為，是因為噹噹網的上市令這個B2C業務的頭號人物感到了新的危機。

　　有了資本的支持，京東開始建立自己的物流渠道。有分析計算，近3年來，京東僅僅在倉儲環節就投入了超過10億元人民幣——不過，對於做零售這個主業，劉説自己會繼續專注：“我永遠不會想做別的業務。我是不會坐在辦公室炒股票的。”在採訪中，劉強東反復強調這一點，幾乎不理睬可能由此招來“老土”的非議。