阿裏巴巴調查內審漏洞 供應商增長放緩

譚璐

　　並無意外。2月22日，阿裏巴巴(01688.HK)的股價大幅下挫8.63%，收報15.24港元。皆因此前一天，阿裏巴巴自揭傷疤，承認在2009年和2010年，分別有1219名及1107名簽約的中國供應商涉及詐騙全球買家。而阿裏巴巴的首席執行官衛哲及首席運營官李旭暉也因此引咎辭職。

　　“阿裏巴巴願意主動承認存在欺詐行為，在中國公司中算是很難得的。阿裏巴巴有上千個有問題的供應商，也承認其內部有員工協助欺詐，這説明阿裏巴巴內部系統的審計和對員工背景的調查做得不夠。”22日，著名風險諮詢公司Kroll的執行董事、北京公司負責人何越在接受本報記者專訪時表示。

　　2月22日，高盛發表研究報告指出，此事會間接影響阿裏巴巴上半年的業績，不過卻認為對其財務表現的直接影響不大，而且阿裏巴巴可借機專注發展核心業務，注重平衡供應商和買家的活動。高盛維持阿裏巴巴14港元的目標價不變。

　　防範系統風險

　　近100名銷售人員(佔其5000人直銷團隊的2%)及部分主管和銷售經理，需要對其故意或疏忽地容許騙子規避公司的認證措施，在國際交易市場上有組織地進行詐騙負直接責任。

　　馬雲表示，衛哲、李旭暉或其他高級管理人員並沒有參與任何不誠信供應商的詐騙活動，也曾試圖解決問題，但是“為捍衛阿裏巴巴的價值觀”，所有直接或間接參與的同事均要承擔責任。董事會已批准兩人辭職，由陸兆禧接任首席執行官，阿裏巴巴董事會成員數目減至11位。

　　何越表示，“中國的供應商出現欺詐行為，是非常普遍的現象。在電子商務中，特別是分銷商和供應商存在量多、分散、多變的情況下，分銷和零售行業中的欺詐行為容易出現。電子商務面臨的挑戰還在於，通過互聯網的技術性平臺來核實認證，也使造假的手段更多。”

　　阿裏巴巴有認證過程，但未設立第三方認證“關卡”。何越表示，一般來説，如果聘請獨立第三方的認證公司，會涉及成本問題，所以很多公司未必願意外聘認證公司。

　　“以我們為零售行業公司所做的反欺詐調查經驗來看，如果有一個供應商想欺詐，往往只能進行短期欺騙，造成的損失也不大。因為一旦有反饋和舉報，就不可能長期、大規模的進行下去。從此次阿裏巴巴的事件涉及時間和規模來看，説明其內部系統的審計和對員工背景的調查做得不夠。”何越説。 阿裏巴巴透露，此次每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少於1200美元。何越指出，一旦欺詐發生，其牽涉的金額、對公司造成的金錢和信譽損失，以及相關調查所需的費用目前都是難以估計的。

　　“有些公司調查自身是否涉及欺詐行為時，目的更多的是放在是否能把涉及的損失追回來，不過我覺得調查最重要的還是發現公司內部的系統漏洞，防止以後再次發生。”

　　供應商增長放緩

　　阿裏巴巴在公告中承認，在2009年和2010年分別有1219名和1107名簽約的中國供應商涉及詐騙全球買家，佔中國金牌供應商會員總數約1.1%及0.8%。涉及的用戶主要提供高需求的電子産品，以極吸引的價錢、較低購貨量及相對不安全的付款方式進行。絕大部分涉案的商戶均為特意設立以作詐騙全球買家之用，上述賬戶已被全部關閉，並已提交司法機關調查。

　　高盛的研究報告中指出，由於費用增加，阿裏巴巴金牌供應商的增加會放緩，而欺詐醜聞引發的高層變動以及銷售隊伍更替，及其內部監控因素等也給供應商數量增添負面影響。不過長期來看，如果注重平衡供應商和買家的活動，而非單純金牌供應商的註冊目標，對於公司的整體發展是有好處的。

　　據阿裏巴巴B2B 2010年三季報，該季度阿裏巴巴公司總營收約14.49億元，其付費會員已經超過了100萬，註冊會員超過5670萬。而去年1-9月，阿裏巴巴的收入為40.36億元，同比增長45.76%；純利約為10.60億元，增加44.7%。

　　同日，國泰君安發表報告指出，有關商業欺詐以及善後工作對阿裏巴巴的財務影響，在2010年第三季已經完全反映，阿裏巴巴期望新任CEO陸兆禧可憑藉其在淘寶網的經驗，提升淘寶與B2B的協同性。

　　國泰君安表示，估計2011年第一季的業績可能令人不滿意，因為調查仍在進行中，中國供應商的數量增長可能在一季度不理想，而且中國供應商的會員費上調從今年1月生效，也可能使用戶數增速開始變得溫和。不過，相信公司的長期盈利增長仍屬正面，增值服務仍將是未來業績的推動力。如果與淘寶的協同性進一步加強，增值服務的收入貢獻節奏將加快。因此，估計2009年-2012年的盈利複合增長為45%，2010-2013年的盈利複合增長預計為38%。