家樂福價格欺詐引發投訴潮 “零售教父”為何專橫?

　　“你打折或不打折，原價都是虛高的；你標價高或標價不高，付款時都是高價，不增不減。”這是春節期間消費者改編的對商家的戲言。

　　家樂福投訴潮

　　由於家樂福虛價事件使節日期間比價退款等糾紛增加了3倍，全零售行業都面臨考驗。

　　雖然假日消費比之平日有明顯拉動，但與以往不同的是，春節前夕，由於家樂福、沃爾瑪被點名指出存在價格虛假，這使得今年春節期間整個零售行業的定價以及糾紛管控都備受考驗。假日期間，家樂福在廣州的一家分店被質疑價格欺詐。廣州市物價局日前向媒體通報，家樂福新市店存在價格欺詐嫌疑，經過近段時間的調查，基本得到證實，具體細節還在進一步核實中，並將會和省物價局一起對該事件進行處理。

　　上海市工商局指出，春節長假的前三天，12315熱線共受理消費者申（投）訴和舉報140件，同比增長24%，其中涉及“價格標簽問題”的申（投）訴同比大幅增長了3.3倍。

　　據第一財經日報報道，春節期間很多顧客都在大量比價商品，主要集中在一些常用日化用品、食品、年貨禮包等。一位張小姐就表示，其在某家百貨店內看到一件打一折的大衣，標價200元，即原價應該是2000元，但她在另一家商場內見過同款貨品，不打折的標價也才800元。

　　而對於退款或糾紛的處理，大多消費者表示並不滿意，比如家樂福在假日之前就由於差價賠付糾紛引發過保安與顧客衝突事件，部分門店雖然賠付了5倍差價，但顧客等待時間過長，手續繁瑣。

　　“我們也很為難，假如不提價打折，會在競爭中失去市場，但由於家樂福事件，使得全行業受影響，我們也不敢隨意定價或過分打折，一旦引起消費者質疑或有關部門檢查，後果很嚴重。而且也有消費者趁現在價格風波多，會提出一些不合理退款賠償要求，比如我們節前有一款衣服打8折，節日期間打了5折，就有客人拿著8折時購買的衣服前來投訴並要求賠償。”一位長期從事服飾零售的品牌商無奈地説。

　　時富金融消費類分析師廉波指出，由於零售業低價競爭的不健康循環，造成不僅僅是家樂福，而是不少零售業者都存在價格虛假行為，並一直缺乏管控。這次家樂福被點名處罰之後，對整個行業都是一種警示，在海外一些市場，有關部門會制定最低價，假如低於該價格銷售會被處罰，使得全行業都明碼標價，不做低價競爭。今後中國零售市場也可以考慮此種方式，而零售企業自身也應該加強管理，通過正當營銷手段提升利潤，而非虛價，否則一旦品牌受到傷害，則會長期影響盈利。

　　廣州新市店涉嫌價格欺詐

　　據南方日報報道，家樂福又一廣州分店陷入價格欺詐疑雲!2月5日，廣州市物價局副局長吳林波在春節期間市場價格檢查過程中向媒體通報，家樂福新市店存在價格欺詐嫌疑，經過近段時間的調查，基本得到證實，具體細節還在進一步核實中，並將會和省物價局一起對該事件進行處理。

　　廣州市物價局副局長吳林波表示：“家樂福、沃爾瑪的‘價簽門’事件之後，物價部門對此十分重視，目前已組織多個檢查組通過明察暗訪的形式展開大範圍的價格檢查，一旦發現有價格欺詐行為，必將從嚴查處，絕不姑息遷就。繼之前廣州市的家樂福天河員村店被查出‘低標高結’後，近日家樂福新市店也涉嫌價格欺詐，目前省市物價部門正在調查取證，如果情況屬實，將第一時間向公眾通報。”

　　違法門店罰50萬元

　　據媒體報道，家樂福價格欺詐事件曝光後，家樂福中國區總部前後兩次向消費者“致歉”，承諾把價簽監管納入日常工作，並稱將引入社會監督機制，請各界人士及顧客對超市進行監督。

　　針對日前多地消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”，惡意坑害消費者的消息，國家發改委1月26日宣佈，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為，各地價格主管部門將予以嚴厲處罰。