春節消費投訴1/5為陰陽價格

　　價格標簽投訴93件為去年同期3倍 集中于産品標價與實際支付價格不符

　　早報記者 吳潔瑾

　　春節長假期間，上海市工商局12315熱線共接到消費者申(投)訴和舉報433件，同比增長23%，其中“價格標簽問題”在這個長假期間備受消費者關注，投訴量達93件，為去年同期3倍。“陰陽價格”成為這個春節投訴的一大熱點。

　　食品安全投訴下降

　　市工商局透露，受家樂福“價格標簽”欺詐事件影響，今年春節長假消費者在消費時均格外留意商品標價，12315熱線涉及“價格標簽問題”的投訴同比明顯上升，達93件，是去年同期3倍。

　　投訴問題主要集中在産品標價與實際支付價不符。如2月7日消費者金某來電反映，他在某超市購買一盒標價為11.5元的蛋糕，結賬時收銀條上顯示的實際支付價為17.5元；2月7日消費者李某來電反映，他在某超市購買一瓶標價為12.8元的浴缸清潔劑，實際卻支付了13.7元，要求經營者“退一賠一”並賠禮道歉。

　　消保委歷史數據顯示，由於近幾年食品安全問題得到了高度重視，各大賣場關於食品安全、質量等硬性問題的投訴大大下降，但標簽價格與實際價格不符、售後服務不到位等軟性問題卻大幅增加。

　　對此，消保委建議相關企業應真正從誠信經營出發，加大對超市、大賣場銷售服務的管理力度，以杜絕類似情況出現。

　　寬帶故障投訴上升

　　今年春節長假期間，涉及“年夜飯問題”的投訴同比有所下降，僅為1件。

　　另外，涉及通訊和空調産品的投訴同比有所下降，涉及互聯網服務的投訴同比明顯上升。長假期間，12315熱線接到涉及通訊和空調産品的投訴為18件，僅為去年同期的一半，而涉及互聯網服務的投訴達36件，是去年同期的2.4倍。投訴問題主要集中在互聯網寬帶接入故障和網絡遊戲侵權。如2月7日消費者周某來電反映，他家中的寬帶無法正常使用，運營商卻拒絕上門維修；2月5日消費者邵某來電反映其在某網絡遊戲中的虛擬財産被無故凍結，與遊戲運營商多次交涉，未得到及時處理。

　　目前，這433件消費者申(投)訴舉報已被分派至各區(縣)工商分局和消保委處理。