家樂福傲慢式道歉拷問處罰力度

　　如果非要追問到底是誰給了家樂福、沃爾瑪如此傲慢的底氣，處罰力度不夠、違法成本過低脫不開關係。為了維護消費者的正當權益，消協在此時不應失聲。

　　虛構原價再打折，低價標注、高價結算，標簽字小、價碼卻高，價簽上的戲法，玩家竟然是家樂福和沃爾瑪。在國家發改委出面後，家樂福、沃爾瑪終於就自己的欺詐行為向消費者道歉。然而，家樂福的道歉被批缺乏誠意，甚至充滿著傲慢，而且在曝光後，記者走訪發現，全國多處家樂福超市仍頂風欺詐；沃爾瑪的道歉則只字不提賠償。

　　本以為進了超市就可以放心購物，沒想到跨國零售巨頭也玩這些上不得臺面的小伎倆，實在令人錯愕。不過翻看一下家樂福和沃爾瑪的底細，就會發現這種低技術含量的價格欺詐把戲並非最近才發生：2007年，家樂福就因“欺詐門”被西安市物價局通報批評；2010年8月，雲南消費者起訴沃爾瑪價格欺詐，沃爾瑪一審敗訴……

　　這些國外的“乖小孩”為何到了國內，就變成了“壞小子”？我們可以將其歸之於家樂福與沃爾瑪自身管理上的漏洞，但以它們在世界零售業的地位，以及企業的先進服務與管理水平，堵上這些管理漏洞應該不是問題，何以卻一而再、再而三地拿中國消費者不當回事？

　　價格欺詐放在國外，絕對是企業的一大醜聞，沒有誰會為了那些“蠅頭小利”，而敢冒失去市場、失去消費者信任的風險。可是在國內，哪怕家樂福在價格欺詐上表現出“慣犯”的行徑，除了損失一筆數額極小的罰款外，卻依然能得到市場的青睞。我們甚至都無法斥其為市場“怪胎”，因為家樂福如此，沃爾瑪如此，國內的超市巨頭也不例外。比如，針對家樂福超市存在的價格欺詐行為，北京商業聯合會理事、北京供貨商聯盟主任姚文華表示，“這些屬於行業潛規則”，超市“虛構原價”在行業中普遍存在，至於以低價招徠顧客高價結算以及不履行價格承諾，在行業中也是存在的。

　　以此而論，超市玩“價簽戲法”乃行業的潛規則，背後折射的其實是整個社會商業信用的缺失。超市價格欺詐固然可恨，但更可怕的是，整個行業、整個社會商業信用和商業倫理道德的淪陷。如何重拾這種商業信用？一要依賴於構建社會誠信體系的外部大環境，二要靠對商業欺詐行為的內部制約。

　　具體到家樂福、沃爾瑪的價格欺詐，僅僅罰款50萬遠遠不夠，有必要對其作出懲罰性的鉅額賠償，甚至可以勒令其停業整頓，給消費者一個交代。即便上升到法律層面，對其提出起訴也未嘗不可。在這方面，美國對價格欺詐的處罰可以給我們提供借鑒。美國主要零售商西爾斯羅巴克公司標高部分瓶裝飲料價格，被認定“虛標商品價格以欺騙消費者”，地方法院接到起訴後，判決該公司支付110萬美元賠款和訴訟費。與之相比，我們的《價格違法行為行政處罰規定》對價格欺詐“沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款”實在過於寬容。

　　在欺詐消費者時屢教不改，在被迫道歉時缺乏誠意，如果非要追問到底是誰給了家樂福、沃爾瑪如此傲慢的底氣，處罰力度不夠、違法成本過低脫不開關係。為了維護消費者的正當權益，消協在此時不應失聲，而應站出來，代表消費者索取應得賠償。甚至有可能推動法律法規加大對價格欺詐的處罰力度，重拾商業信用。