央視點評家樂福道歉聲明稱看到傲慢未見誠意

導視：

　　虛構原價再打折，低價標注、高價結算，標簽字小，價碼卻高，價簽上的戲法，玩家竟然是家樂福、沃爾瑪。

　　消費者：

　　這個平常在菜市場賣最多五毛錢，我再仔細一看，上面貼的是雞的價格。

　　消費者：

　　如果説不細心的話，根本發現不了這個區別。

　　解説：

　　媒體曝光、政府處罰，明目張膽的價格欺詐，損失慘重的消費者，赫赫有名的零售商能否從此變乖？

　　陳志江 國家發改委價檢司副司長：

　　我們希望家樂福要把它所説的這些措施，一定要落實到位。

　　解説：

　　打折促銷、過年回家，紅紅火火的購物季，監管執法、消費維權，怎樣出一個心安理得？《新聞1+1》今日關注：價格欺詐如此玩“法”。

　　主持人 董倩：

　　歡迎收看《新聞1+1》。

　　我相信沒有幾個人會在大超市買完東西之後，拿著手裏的這個小票再回去對價簽的。為什麼這麼做？因為出於對於大超市最基本的信任。可是消費者的投之以桃，卻並沒有換來超市的報之以李，像沃爾瑪還有家樂福這樣的大超市，居然在某些商品上跟消費者玩起了價格欺詐。問題了，像它們這麼大的企業怎麼就敢這麼做呢？

　　(播放短片)

　　解説：

　　打折、返券、贈送大禮包，這是個購物季，新年氣氛，消費者錢包寬裕，而商家似乎也格外的慷慨。但最近一個涉嫌價格欺詐的消息卻格外讓人掃興，肇事者包括了大名鼎鼎的家樂福、沃爾瑪。

　　市民 張女士：

　　如果説不細心的話，不像我，我老公提醒了我，我特意注意的話，根本就發現不了這個區別，我可能也不會發現，我花了12.9元買了一個撥浪鼓。

　　解説：

　　一個撥浪鼓貨價上的標價為5.9元，可是結賬時卻變成了12.9元，這是湖南長沙的張女士在當地家樂福超市購物時的遭遇。而這並不止發生在長沙。

　　聲音來源 消費者：

　　廣告上寫五花肉6.18元一斤，到那成15塊一斤，明擺著就是欺詐行為。

　　家樂福促銷的，它上面寫著現價39，用大字體寫的。旁邊右下角用小字體寫的，我一看它原價標的也是39。

　　解説：

　　上海、長春、南寧、昆明，全國各級涉及到家樂福的價簽戲法，被接連曝光。家樂福、沃爾瑪都是世界零售業的巨頭，卻深陷價格欺詐的漩渦，這實在有些出乎意料。

　　消費者：

　　我覺得這種國際連鎖店如果説真有欺詐行為的話，太不應該了。

　　解説：

　　媒體報道，公眾舉報，在昨天終於有了權威説法，國家發改委做出表示：經查實，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在價格欺詐行為，並且詳細總結為四種形式：

　　字幕提示：

　　招數一：虛構原價

　　解説：

　　在長春市家樂福新民店，一套七匹狼男士內衣標示原價每套169元，促銷價每套50.70元，而真實原價才每套119元。

　　字幕提示：

　　招數二：低價招攬顧客 高價結算

　　解説：

　　在上海市家樂福南翔店，衣架標示每排9.90元，實際結算價每排20.50元。

　　字幕提示：

　　招數三：不履行價格承諾

　　解説：

　　在上海市家樂福張江店，碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實際結算價為每斤60.80元。

　　字幕提示：

　　招數四：誤導價格標示

　　解説：

　　在昆明市家樂福世紀城店，魷魚絲銷售價為每袋138元，標簽標示卻用大號字體標示“13”，誘導消費者誤認為每一袋13.80元。

　　國家發改委表示，已責成相關地方價格主管部門沒收違法所得，並處違法所得5倍罰款，沒有違法所得的，或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

　　陳志江 國家發改委價檢司副司長：

　　我們還要繼續加大對家樂福等零售商業的監管力度，要求我們所有的經營者都要合法經營，要誠信經商。

　　解説：

　　怎樣面對投訴？怎樣落實處罰？一直躲避媒體追問的家樂福，也是在昨天終於做出了正式的書面答覆。其中提到：對給消費者造成的不便與損失表示誠摯歉意！將嚴格執行“五倍退差”政策，成立特別檢查小組展開自查。

　　而值得注意的是，聲明把國家發改委認定的價格欺詐行為稱為“價簽問題”。而在今天，家樂福有關人士正式接受了採訪。

　　家樂福公關公司負責人：

　　家樂福真誠道歉，對我們聲明中的舉措一定落實到位，我們會在每個店面設立專人進行價格檢查，加強頻次和管理力度。

　　解説：

　　怎麼落實？怎麼避免再次發生？這是購物季中所有消費者的心聲。過年的喜悅不該再被這樣的價簽遊戲沖淡，今天在隨意走訪一家北京的家樂福超市，聽到消費者類似的投訴。

　　消費者：

　　剛剛發生，他票給我收走了，我也沒證據。我買鹹鴨蛋是9元多錢，他收了我23.1元，23.9元。

　　主持人：

　　家樂福道歉了，你看我們怎麼看它這個道歉？

　　白岩松 評論員：

　　首先我是覺得，你看，是在消費者舉報，然後中央人民廣播電臺的經濟之聲《天天315》在連續報道了之後也沒什麼動靜。然後國家發改委針對這個《天天315》的報道之後終於有了處罰的決定和聲明，這個時候它才開始發表聲明。也就是説，普通的消費者甚至媒體的連篇累牘，對於它來説都可以繼續保持沉默。當然，國家發改委面前的時候，它坐不住了，出來了這樣一個聲明。

　　主持人：

　　它選詞用字我們怎麼看？

　　白岩松：

　　其實這裡這個聲明説，現在我注意到了很麻煩。因為國家發改委也説，你要堅決貫徹落實你的聲明，然後家樂福也説了，我要堅決落實我的聲明等等。好了，這個聲明真的落實了就會改變嗎？我們看看這裡似乎存在著另一個陷阱。你看它上來的第一句話是：針對價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意！我們分析這幾個詞，首先媒體已經報道，它最先給媒體的時候説的是“技術問題”，後來改成了這個，不再提技術問題了。但是隱含著技術問題，因為它説的是價簽問題，而不是故意的等等。

　　它首先説的是給消費者帶來了不便，請問，價格欺詐的這些東西，標十塊賣你二十塊，這是不方便的問題嗎？如果是不方便，可以用歉意來表達，對嗎？但現在的問題是，消費者遭受的是損失，能用歉意來彌補損失嗎？這上來就是一個很大的問題。

　　我們接下來再看。為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執行“五倍退差”政策。“五倍退差”，看似五倍，大家都關注五倍了。請注意，它退的是五倍的差額。也就是説，標的是十塊，賣給你二十塊了，我補的是這十塊差額的五倍，一下子就小多了。

　　我們再來看下一個。“成立特別檢查小組，進一步加強內部監督檢查工作及檢查頻次”。請問，這是內部的事兒，你能監督它嗎？特別檢查小組是自己的事兒。

　　我們再來看下一頁第3個，“積極與各地的物價等監管部門進行溝通”，我一看到這兒挺好，以為這是在引入外部監督。注意，“邀請各地物價檢查部門的專業人員對我司相關負責人及員工加強培訓”，這裡又隱藏了是技術因素導致的，所以才需要培訓。請問這個“歉意”是發自內心的嗎？真的落實了這個聲明就能取得實效嗎？今天我在這兒也要提醒發改委注意，您是不是也要仔細地看一下它的聲明。

　　主持人：

　　家樂福是道歉了，但是從家樂福的道歉裏面我們似乎沒有看到誠意，但是卻看到了一種傲慢。對於這種傲慢我們不妨聽聽葉檀是怎麼看的。

　　字幕提示：電話採訪財經評論員葉檀

　　葉檀 財經評論員：

　　我們的零售業，現在我們的商業領域有一句話叫做“渠道為王”。渠道為王就是在渠道事實上形成了幾家獨大，一些隱性的壟斷現象，這就造成了一系列的負面後果。第一是上遊的企業，它的成本增高，有無數的費用。第二個是渠道為王，這個渠道可以通吃上下游，就是它既壓榨上遊企業的利潤，把下游的消費者也可以進行一些，我們看到它對消費者這一塊也有一些榨取的這麼一些行為。

　　我們還會看到有另外一種現象，因為這些大賣場它的盈利都非常高，或者它對於本地的稅收非常重要，所以當你跟地方的一些行政執法機構打交道，希望維權的時候，你就會發覺，地方很多時候是站在企業的立場上來處理這些事情，你得不到公正的待遇。