網店獲“差評” 店主告淘寶侵權敗訴

　　信息時報訊（記者 魏徽徽 通訊員 穗法宣） 網店送來“山寨”貓糧，買家稱專門親自品嘗對比，最終給了店主“差評”。店主不服氣，找不到買家只好以侵犯名譽權將淘寶網告上法庭，並要求刪除這個“惡意差評”。近日，廣州首例“淘寶差評”案在廣州中院審結，判決認定客戶基於親身經歷和主觀感受的評價，不構成侵權。

　　買家：親嘗網購貓糧發現不對

　　廣州的梁先生在淘寶網上註冊用戶名“京廣線”後，開設了一間網店從事寵物用品買賣。2009年7月4日，名為“douzi008i”的客戶在梁先生的網店購買了“皇家”牌寵物糧食。

　　交易完成後，“douzi008i”在淘寶網上作出評價：“賣家態度還可以，本想給中評算了的，可是我個人來説，是很喜愛小動物的，所以對於賣假寵物糧的十分痛恨，所以還是決定給差評。”並稱“因為寵物糧的假冒問題一直很嚴重……前天專門抽空去皇家官方指定的地點買了一袋同款的回來對比，結果發現，外包裝有效期的字體和粗細不同（其他憑肉眼沒發現問題），關鍵是裏面，這家店的比我在官方點買的，顆粒明顯大些，顏色明顯些，味道也淡得多，我又專門親自品嘗了，這家店的粉味很重……個人判斷不是正品，沒有官方驗證過，不具有權威性……請各位家長自行判斷吧。”

　　賣家：評價失實要求淘寶刪除

　　梁先生認為上述評價內容嚴重失實，且具有誹謗性質，遂向浙江淘寶網絡有限公司（下稱淘寶網）投訴，要求修改上述評價。其後，淘寶網以上述評價不屬於“惡意評價”為由拒絕修改 。梁先生認為淘寶網作為網絡服務提供者，明知網絡用戶利用其網絡實施侵權而未採取必要措施，應與該網絡用戶承擔連帶責任，遂訴至越秀區法院，要求判令淘寶網刪除“差評”停止侵害 ，在廣州各大報及其網站中公開賠禮道歉，並賠償精神損失費l萬元。

　　庭審中，梁先生為證明他向客戶出售的商品是正品，提交了寵物糧食公司的銷售出庫單。淘寶網則認為，該證據不足以證實梁先生向客戶出售的商品就是正品。

　　梁先生又主張，其網店的營業額因受“douzi0081”所作評價的影響而急劇下降。對此，淘寶網不予確認，並提交了該網店交易記錄及信用評價資料，顯示梁先生網店好評率為99.81%，交易總數為1595筆，2009年7月14日客戶作出差評後至8月27日，交易數為330多筆， 佔交易總數的20%。

　　法院：表達主觀感受並未侵權

　　一審法院認為，對梁先生所售商品作出評價的直接行為人是客戶“douzi0081”，因此該客戶作出評價的行為是否構成對梁先生名譽權的侵害，決定了淘寶網是否應當承擔侵權責任。

　　而從“douzi0081”作出的評價來看，雖不能斷定其所述全部屬實，但當中大部分內容均是基於該客戶的親身經歷和主觀感受進行適當、理性地批評、評論，明顯不具有借機誹謗、詆毀的性質。

　　鋻於梁先生亦未提交充分證據證實確有名譽被損害的事實，法院認定，該客戶作出評價的行為不構成對梁先生名譽權的侵害，淘寶網拒絕對客戶所作評價進行修改，亦無須承擔侵權責任。遂判決駁回梁先生的全部訴訟請求。

　　梁先生不服上訴，近日廣州中院作出終審裁判，駁回上訴，維持原判。