家樂福價簽戲法無説法 消費者可能選擇用腳投票

　　家樂福標低價賣高價的標簽戲法引起很多網友的持續關注和熱議。

　　網友“東北虎”説，鬼才相信系統出錯，就是圈套陷井。

　　網友“老鐵的麥田”説，無商不姦，有法能治嗎？

　　網友“魔螺”説，商業經營有很多貓膩，有時還鑽法律的漏洞，無奈呀。

　　網友“花補丁”説，去家樂福辦年貨，好時巧克力特價標價44元多，結帳時卻47元多，找來當班經理説漲價了，舊價簽忘了換掉，退了價差了之，偌大的家樂福如此下作的手段，但是忍了，沒有心情沒有時間去理論。

　　家樂福是世界500強，1995年開始入住中國，現在已經在中國內地開設173家門店，它的企業文化裏也這樣的表述：企業所有的努力是為了讓顧客滿意，但是面對“價簽門”事件家樂福的沉默態度實在讓人難以理解。以下是經濟之聲特約觀察員、資深媒體人士劉戈的觀點。

　　主持人：有律師指出，家樂福的這種行為是一種使人誤解價格的手段，是欺騙誘導消費者購買商品的違法行為；另外，網友“九月瀟雨”也説，我覺得這叫愚弄，甚至欺詐消費者，了解了事情的始末以後，您怎麼判斷這個事情？您覺得出現這個事情可能的原因是什麼？

　　劉戈：我覺得可能的原因就是企業長時間以來管理混亂導致的必然結果，家樂福這家企業雖然是世界500強，是一個跨國公司，但是它從進入中國那一天起，它實際上就是一直是按照最本土化的方式在經營，也就是説，各家店之間的採購銷售都是相對獨立的，更像是一個單體店之間的經營，而且每一個店有很大的自主權。這個情況一直持續到2007年，後來裏面出現了很多內部貪污、腐敗的事情，進行重組了以後，收了一部分權，但是它的長期的管理文化烙印一時半會難以改變。

　　因為家樂福原來開店進入中國比較早，它在大部分的中國城市裏面都佔據了非常好的商業位置，這種形態相對而言非常符合大家的這种經濟收入高起來以後的消費方式，所以它的經營非常地順暢。在那一階段，可能矛盾更多的體現在內部的貪污問題上，和消費者之間的矛盾和糾紛相對而言不太容易顯示出來，但是現在隨著其他的一些超市、同等類型的超市，以及商業整體的發達，家樂福雖然還是在鬧市區，但是成本也在增高，它的競爭環境應該説比較激烈了。這個時候可能在一些店裏面或者是在店裏頭的一些班組裏面，就採取了這樣的一種方式，就是它既不願意流失客戶又想獲得更高的業績，怎麼辦呢？可能就採取了這樣一種方式。

　　主持人：歸根到底還是可能是管理上面出現了問題。

　　劉戈：管理上混亂最後導致的必然結果。

　　主持人：再來看看網友的意見。網友“清風”説，我一直在家樂福買東西，出了這樣的事情，趕緊道歉啊，它可是世界500強，怎麼能沉默呢？太漠視我們了吧；網友“雲品普爾”他也反映説，家樂福標價和結算價的確不一樣，我發現4次，只去退過兩次，因為排隊要花很長時間，退了還要一個月以後查詢退款，哪有精力？只能忍了。對於多次出現類似現象，卻沒有正式和正面的解釋，消費者退款還特別麻煩，您怎麼來評價家樂福這樣一種處理問題的態度？

　　劉戈：我覺得不是態度的問題，是它現在很難去面對的這個問題，對於企業來説，我覺得造成現在這樣一個局面肯定是他們不願意看到的，這樣一個問題恐怕高層不會是不知道，因為這麼多城市、這麼大範圍的事件、發生在這麼多店裏面，不是説個別人和個別店裏邊的事情，但是由於管理權限的問題，再加上內部管理混亂、官僚化等等，就是一直放在那裏不解決。現在問題暴露出來了，他們又一時半會拿不出解決的辦法。就是説，在他們的管理上，在內部，如果要是承認了這樣一個現實的話，對它的商譽是非常大的打擊，但是不承認，事實又擺在這個地方。我估計，現在他們每天在開會吧，因為確實是非常棘手的一件事情，對他們來説。

　　主持人：關於家樂福的行為到底是不是價格欺詐，到底是不是鑽了法律漏洞，我們還有待於進一步的調查和回應。但是，消費者遇到的情況可能卻是實實在在的，目前來看，消費者只能靠自己了，那消費者可以通過哪些途徑維護自己的利益？

　　劉戈：我覺得這種商業態超市畢竟是一個完全競爭的行業領域，現在大家一齣了這種事，更多希望監管部門能夠出面解決這個問題，但是從政府的人員配置能力來講，不大可能去對每一家商場的每一個價簽進行核查。

　　面對這種情況，對於消費者來説，要更多加以小心吧。另外，那就是以腳投票，時間長了以後讓它自己癱了不就完了嗎？

　　家樂福已經有前車之鑒，它在日本和韓國的店現在已經都關了門了，如果他們店裏面經常這麼做，又得不到有效的制止，又解決不了這個問題，最後就是消費者以腳投票，讓它自生自滅吧。