存款被保險 中英人壽客戶保單代簽名起爭議

　　山東煙臺的徐欣3年前購買了一份5年期中英人壽保險，如今急需用錢要求退保時卻被保險公司告知：這是一份無效保單。原因是該保單存在“代簽名”行為，是由被保險人徐欣的母親代替她簽字確認的。中英人壽據此認定該合同是無效合同，只能退回本金。徐欣向經濟導報記者反映了該情況並要求中英人壽補償利息損失，中英人壽相關負責人則表示“將積極與客戶溝通”。

　　省城多家壽險公司人士告訴導報記者，代簽名保單沒有合同效力，這對客戶的自身利益來説是一種傷害。如果客戶出險理賠，保險公司很可能就會以代簽名為理由拒賠。在已知客戶是代簽名的情況下，保險公司有追蹤客戶補簽名的責任，被保險人也應該及時配合保險公司補簽名做保單保全。

　　徐欣告訴導報記者，2007年12月，其母到銀行存款時“被保險”，不明所以地購買了一份1萬元的中英人壽5年期分紅險，當時還以為是存款贈送的保險。

　　後來急需用錢卻取不出來，徐欣被銀行告知，錢已被中英人壽劃走。徐欣遂撥打中英人壽客服電話要求退保。該公司客服工作人員説，該保險到期之前取出都按照“現金價值”退回保費，要損失很多，很不划算，5年後有分紅收益，而且“利息要比銀行存款高出許多”。

　　“好不容易等了3年，沒想到現在只能取出本金來。”徐欣説。中英人壽認定該合同是無效合同，只能退回本金，因為該合同是由其母親“代簽名”的。

　　去年12月24日，導報記者獲悉該情況後第一時間將其反映到中英人壽山東分公司。今年1月11日，該公司總經理辦公室相關工作人員回復導報記者：因客戶保單存在代簽名現象，我公司在當年進行電話回訪時曾進行耐心細緻的提醒，請投保人辦理補簽名手續，但客戶未能如約辦理，因此才出現這一投訴事件。

　　“我國保險法及保險合同規定保單存在‘代簽名’現象即視為無效合同，因此我們根據相關法規對該投訴的處理結果是：返還本金。”中英人壽山東分公司相關負責人對導報記者表示。流程疏漏

　　“我母親當時在我本人不知情的情況下，無任何證件、任何手續就在該公司工作人員的誤導下辦理了該保險，而該保險的被保險人是我。由此可見，我母親對這份保險是什麼都不知道，她單純地以為是把錢存在銀行了。”徐欣告訴導報記者。

　　中英人壽的工作人員當時在手續不全的情況下讓客戶簽了保單，這合乎規定嗎？導報記者諮詢了省城一家大型壽險公司的資深人士。他説，中英人壽在沒有被保險人任何證件、任何手續，而且未經投保人本人簽字認可的情況下，就單方面約定該保單成立並從銀行劃走保費，説明該公司風險管控不健全，合規流程存在重大疏漏。

　　對此，中英人壽山東分公司客服部主管崔焱解釋説，銀行保險不需要核保，在銀行刷卡交錢保單即可生效。至於徐欣提出的補償利息損失的訴求，公司“將積極與客戶進行溝通”。

　　導報記者就該案例諮詢了生命人壽山東分公司負責人吳建軍。她認為，在代理人(客戶經理)和保險公司都知道該保單是代簽名的情況下，保險公司不能主張闔同無效。吳建軍告訴導報記者，代簽名保單大多數時候客戶的利益會受到影響，如果客戶出險理賠，保險公司很可能會以代簽名為理由拒賠，客戶就不能按照合同約定的賠付金額得到理賠款。

　　上述大型壽險公司資深人士表示，根據我國《保險法》保護被保險人原則，在這種情況下，法院往往會作出有利於被保險人的判決。建議被保險人通過正確的渠道維護自己的權益。(經濟導報 于傳將)