工行保護客戶用卡安全受表彰

　　為更好地保護廣大持卡人用卡安全，促進銀行卡業務健康發展，2010年中國工商銀行積極參與公安部與中國人民銀行在全國範圍內開展的打擊銀行卡犯罪專項行動，並因在行動中表現突出而在近日得到了公安部和中國人民銀行的通報表彰。

　　作為國內最大的銀行卡發卡行，工商銀行始終將保護客戶用卡安全作為業務發展的重點，按照“打防結合”的方針多策並舉積極維護持卡人利益。一方面，該行積極支持和配合公安部和中國人民銀行打擊銀行卡犯罪，打掉一批犯罪團夥，有效打擊和震懾了不法分子，維護了銀行卡市場秩序，凈化了市場環境。另一方面則苦練內功，通過完善制度流程、加快推廣芯片卡、開展安全用卡教育等一系列有效措施，著力加強銀行卡業務管理水平，提高持卡人安全用卡意識，不給不法分子可乘之機。其中，工商銀行根據芯片卡信息加密嚴密、防偽性高的特點，大力推動芯片卡的發展，在芯片卡技術研發、行業合作、發卡規模等領域長期保持行業領先地位。早在1995年，工商銀行就發行了國內首張經中國人民銀行批准的智慧芯片卡，2005年底發行了國內首張芯片信用卡，2009年起又在國內同業中率先開始全面推廣芯片卡。截至2010年末，工商銀行已發行各類芯片卡900多萬張，45萬台POS機中95%能夠受理“磁條加芯片”，為芯片卡的全面普及奠定了堅實的基礎。與此同時，工商銀行還持續開展安全用卡宣傳，將增強持卡人安全用卡知識作為防範銀行卡犯罪的最有效手段。2010年，在由銀監會組織的公眾教育服務日活動中，工商銀行廣泛向客戶和社會公眾宣講普及用卡安全知識，取得顯著效果。

　　在採訪中，工商銀行相關負責人還特別介紹了安全使用銀行卡的一些小常識。一是在ATM上使用銀行卡輸入密碼時應儘量遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；不要相信任何要求客戶將錢轉到指定賬戶的詐騙公告或電話，並立即向公安機關舉報；ATM出現機器吞卡或不吐鈔的等異常情況時，應在原地撥打銀行全國統一服務熱線，以免使不法分子有機可乘。

　　二是刷卡消費時不要讓銀行卡離開視線範圍，留意收銀員的刷卡次數，避免誤刷、多刷帶來損失，輸入密碼時盡可能遮擋，認真核對簽購單上的金額並妥善保管交易單據。

　　三是在網上使用銀行卡交易時，應選擇信譽好、運營時間長的網站辦理銀行卡網上支付業務，並儘量使用U盾個人客戶證書；警惕以異常賬戶活動或銀行系統升級等理由提供銀行卡卡號及密碼的電子郵件或銀行網站；在境外網站進行網上交易前，先撥打客服電話申請開通網上交易，完成境外交易後及時關閉，同時可通過安全途徑開通境外交易認證服務。

　　四是為降低個人資料及銀行卡被盜用的風險，不要委託他人或非法仲介機構代辦信用卡；不可隨手放置保管銀行卡，更不能轉借或抵押給他人，同時妥善保管信用卡卡號、有效期和校驗碼等重要信息。

　　他還建議，客戶預留的電話、對賬單地址和郵編等聯絡方式發生變動時，應及時通知銀行進行更新，以便保持順暢的信息溝通。客戶還可以開通賬戶餘額變動短信提醒等服務，及時了解賬務情況，一旦發現卡片丟失、被盜等情況，立即撥打客戶服務電話進行挂失，如卡片丟失、被盜後資金被盜用，應立即向警方報案，並及時聯絡銀行申請止付。