保險公司涉足網購市場 退貨運費險走俏淘寶網

　　商品寄過來後不滿意，要求退換卻需要自己支付郵費，網購一族在享受電子商務快捷、方便的同時，又不得不忍受上述尷尬。近日，在淘寶網上出現了一種名為“退貨運費險”的新生險種，買家在交易時只需支付幾毛錢保費，就可免除退貨時需要承擔的郵費。記者發現，此險種推出兩個月來，受到不少消費者青睞，但對於其實用性，部分消費者仍感擔憂。

　　單筆最高獲賠25元

　　市民王女士在淘寶網上購買一款毛衣，在付款交易時，突然發現多了一個“是否同意購買退貨運費險0.65元”款項，並被告知“因退貨産生的運費由 保 險 公 司72小 時 內 賠 付13.00元”。“退貨也能上保險？”帶著疑問，王女士先後諮詢了淘寶客服、商家，以及提供該險種的保險公司，得到證實後才放心購買。“以前從網上買東西，最害怕買到不滿意的物品，把貨退了自己還得賠上十幾元郵費。現在有了這個險種，多少沒後顧之憂了。”

　　記者獲悉，這款退貨運費險，承保的是淘寶網上“7天無理由退換貨”商戶協商一致的商品，分為兩種，一種是針對賣家的，一種是針對買家的，每一筆交易只需一方面投保。按賣家的投保協議規定，保費的確定將按照賣家前3個月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下保費為0.1元，退貨率為0.5%～1%保費為0.2元，依此類推。而買家繳納的保費是按賠付金額的5%收取，如支付0.5元保費，對應的賠付金額為10元，其中最高可投1.25元獲得保額25元。

　　買家“歡喜”賣家“憂”

　　退貨運費險雖然分為兩種，但記者採訪發現，投保該險種的多為買家，賣家則只佔一少部分。“退貨運費險對於買家很實用，保費幾毛錢，就可免除因退貨産生的至少10元郵費，但對賣家來説就不划算了。”在淘寶商城經營服裝的小程給記者算了一筆賬：該店退貨率為3%，保費0.6元/筆，一個月銷售量按600筆計算，每月保險費用合計360元。但是，保險公司只理賠單程運費，18筆退貨只能獲得180元賠付金額，相對來説，反倒賠了180元。如果有顧客分多次拍多件商品，賣家支付保費增加的同時賠的也更多。“淘寶網上的店舖，運費保險基本都在0.5—1元/筆左右，對於退貨率比較高的商家，這個險種或許比較合適，但其他買家多數不划算，尤其是小飾品商店更不划算。”小程説。

　　保險公司涉足網購市場成新趨勢

　　去年，由於燃油費、人工費等成本上漲，各快遞公司紛紛貼出漲價公告，越來越高的郵費制約網絡商家成本的同時，也在考驗消費者的購物熱情。據悉，在當前的退款交易糾紛中，有42%是由於買賣雙方對退貨郵費問題協商不一致産生的。那麼，順勢推出的“退貨運費險”是否會降低這一比例？作為“新生物”的退貨保險，是否也會步其他新險種“叫座不叫好”的後塵？

　　記者查看各論壇發現，網民對退貨運費險的看法喜憂參半，一部分認為這個險種推出將進一步保障消費者權利，但另一部分卻擔憂退貨時，退款和退運費流程麻煩，可能造成核賠時間長或理賠難等問題。

　　對此，河北經貿大學郭宏教授解釋説，從理賠方面來説，一般理賠難的現象多出現在金額較大的賠償項目，退貨運費險無論是投保額度還是理賠額度都相對小很多，如果是正規保險公司，通常不會出現理賠難的現象。但是，由於是新險種，且仍處於試運行階段，在發展過程中肯定會遇到一些未知風險，消費者在投保時需要仔細閱讀投保條款。同時，該險種的出現，有可能加大退貨的隨意性，影響網絡商家的銷售。

　　“不過，退貨運費險如果得到消費者認可，慢慢完善起來，必然會促進電子商務和保險公司的發展，更好地保障消費者的權益。同時，也會規範目前混亂的網購市場，間接迫使商家提供質量可靠的産品。”郭宏説。

　　綜合