青鳥停業昭示中國健身行業危機

　　業內奉行的“拉客式”經營方式和低價競爭策略已偏離良性軌道——

　　青鳥停業昭示中國健身行業危機

　　本報記者 慈 鑫

　　北京青鳥健身俱樂部五家門店于昨天突然停業的消息，今天在業內引起了巨大震動，但這能否對整個中國健身行業有足夠的警示作用還很難判斷。其實，北京青鳥健身俱樂部這次令業界意外的失敗教訓正昭示著目前中國健身行業的某種危機——大多數健身俱樂部奉行的“拉客式”經營方式和低價競爭策略讓健身行業在很大程度上偏離了良性、健康的發展軌道，健身俱樂部應發揮的激發會員健身興趣、培養會員長期健身習慣的功能還顯得十分薄弱。

　　創建於2001年的青鳥健身，曾創造了中國健身行業的多項第一，可以説是中國現代健身行業的先驅之一。在很多普通人的記憶裏，正是青鳥健身俱樂部讓健身成為一種時尚和奢侈的消費行為。當年的青鳥健身不僅以第一家聘請影視明星擔任代言人的舉動聲名鵲起，更以高昂的會費讓人吃驚。還有年費、私教費等五花八門的服務收費項目，最早都是由青鳥健身引入中國大眾健身市場。近幾年，隨著大大小小的健身俱樂部在中國城市遍地開花，健身消費的標準大幅度降低，但青鳥始終堅持其高端路線，在北京多數健身俱樂部的年費只需千元左右的今天，青鳥健身俱樂部的會員年費仍在3000元以上。

　　但單純的高端形象已不足以繼續成為青鳥健身維持自身發展的資本，在青鳥健身俱樂部1月11日發給部分會員的短信聲明中寫道，“作為一個民營企業，我們沒有國家扶持，沒有財團支持，在競爭激烈的市場中能支撐到現在非常不容易！”可以看出，即使收費很高，資金問題仍然困擾著青鳥健身。

　　如果説，在青鳥健身創辦初期的幾年，擁有一張高檔健身俱樂部的會員卡還可以被中國人當做是一種身份象徵的話，近幾年，當國人的健身需求日益高漲之際，加入高檔健身俱樂部已不僅僅用於滿足國人的面子虛榮，更包含著真真切切的健身要求。

　　上海某高端健身俱樂部連鎖企業銷售總監張清霖對此深有感觸。他認為，今天的青鳥是為俱樂部軟體建設的滯後付出了代價。

　　“健身俱樂部的軟體建設，主要體現在為會員的服務水平和服務質量上，怎樣幫助會員培養健身習慣，讓會員在參加俱樂部健身活動過程中感到滿意和滿足，盡可能讓更多的會員成為健身運動的積極分子，這才是健身俱樂部賴以生存的根本。”

　　但包括青鳥健身在內，近幾年，中國從高端到低端的絕大多數健身俱樂部，都把拓展新客源做為企業發展的根本出路，人們在街頭接到過形形色色的健身俱樂部派發的會籍費優惠傳單，或者被一次次邀請去健身俱樂部體驗，但在繳費入會之後，卻很少再能得到健身俱樂部提供的針對性服務。很多人的健身卡最終成了“冬眠卡”，一年下來也使用不了幾次。

　　只是很少有健身俱樂部去真正關心自己的會員中有多少是堅持參加健身活動的忠實客戶，而從長遠來看，不關注忠實客戶的存量，對於健身俱樂部來説，無異於自殺行為。張清霖表示，“國外成熟健身市場的發展規律表明，健身俱樂部不同於百貨商場在很大程度上靠新客戶的購買力維持生存，健身俱樂部因地域輻射力和人們就近健身的習慣所限，客戶群都集中在一個相對有限的空間內。主要依靠長期參加健身活動的忠實客戶是健身俱樂部生存的根本，因為在有限的地域內，不可能有無限的新客戶群可以發掘。”亞洲運動及體適能專業學院主席黃慎堅説：“惡性的‘價格戰’近幾年在中國健身行業愈演愈烈，很多健身俱樂部只圖在爭奪客源上拼個你死我活，而沒有把主要精力放在如何提高服務質量和服務水平上。”

　　相比那些原本價格低、服務內容簡單的低端健身俱樂部，青鳥這樣的高端俱樂部受這種拉客式經營方式之害更甚。因為相比那些對價格更為敏感的低端客戶，高端客戶更看重的是服務質量，而如果服務質量得不到滿足，高端客戶也就很難繼續願意花這“冤枉錢”。

　　“在經歷過幾年爆髮式成長的新生期後，中國健身行業即將迎來洗牌期。盲目和惡性的競爭方式終將退出歷史舞臺，以健身客戶需求為根本，把提升俱樂部服務水平作為競爭手段的良性競爭格局必將形成。”黃慎堅表示，“今後一段時間內，在新的行業秩序建立之前，像青鳥這樣遭遇困境的健身俱樂部，在國內還會出現。”

　　本報北京1月13日電