退貨費用險易買難索賠 實用性受爭議

　　春節的腳步一點點臨近，全國各地的網友們又掀起了一輪瘋狂的“網購高潮”，每天數以億計的交易量，同樣也讓不少機構相中了這塊香甜的大蛋糕。近日，記者在淘寶網上發現一種名為“退貨運費險”的新生險種。那麼這種險種究竟會保障哪些人，如何保障買家、賣家的利益，又如何購買和賠付呢？今天我們就來一起研究下。

　　退貨運費險知多少？

　　“退貨運費險”從字面上理解，該險種是針對退貨運費來進行保障的。在淘寶網上的客戶保障須知中，有這樣的介紹：“退貨運費險是指在買賣雙方産生退貨請求時，保險公司對由於退貨産生的單程運費提供保險的服務。本項服務由7天無理由退換貨賣家和淘寶商城的商家(機票、酒店、直充商家除外)購買，退貨退款成功後，保險公司會直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。”據悉，該險種是由華泰財産保險股份有限公司提供的。

　　為了更加直觀地了解退貨運費險，記者以買家身份，嘗試在淘寶網上分別購買價值28元、88元、139元、6399元的四件商品。第一件商品，價值28元的帽子，快遞運費15元，總費用43元，買家可自願選擇是否支付退貨運費保險0.75元，賠付金額為12元；第二件商品，價值88元的衣服，快遞運費12元，總費用100元，需支付的退貨運費保費為0.8元，賠付金額為16元；第三件商品，價值139元的衣服，快遞運費12元，賣家選擇支付退貨運費保險，具體金額沒有交代，顯示最高賠付金額為25元；第四件商品為價值6399元的數碼産品，快遞運費由賣家承擔，買家可以自願選擇是否支付退貨運費保險0.75元，賠付金額為15元。通過這4個實際購買案例，我們可以從中發現幾點：首先，退貨運費險的保費並不高，據了解該險種的保費最少2角錢，最高也不會超過1元錢，平均下來也就5角錢。其次，該保險的賠付金額一般從12元~25元之間不等。最後，退貨運費險是針對買賣雙方的，因此保費可以由賣家或者買家承擔。

　　不過，從以上4個購買案例中，我們也發現了一些問題：退貨運費險的賠付金額是根據什麼制定的？買家是否在購買商品時，可以同時進行投保？保險公司將如何進行賠付？

　　退貨運費險如何投保？

　　帶著這一系列問題，記者致電了淘寶的客服，工作人員表示目前關於退貨運費險的賠付金額制定標準，保險公司方面沒有給出明確的標準，因此淘寶方面暫時也不能作出明確解釋。至於如何投保，工作人員表示，投保的過程非常簡單，以買家為例，在購買商品時，選擇“立刻購買”後，只要該商家屬於“7天無理由退換貨”賣家或淘寶商城的商家(機票、酒店、直充商家除外)，就會在確認購買信息中出現“我同意購買退貨運費險元”的選項，而且，會自動提示“因退貨産生的運費由保險公司72小時內賠付元”的信息。買家可以自願選擇是否投保。

　　此外，記者在淘寶網上看到了退貨運費險的投保協議，協議顯示，在甲方(即淘寶買家)申請理賠後，乙方(保險公司)將根據賣方同意且確認為甲方退款的系統數據進行核賠，在確認損失發生無誤的情況下于72小時內完成理賠。保險公司會將該筆賠款支付到甲方支付寶賬戶。

　　退貨運費險到底實不實用？

　　退貨運費險作為一項新生的險種，無論是買家還是賣家，對此都頗有爭議。針對退貨運費險的問題，記者先後採訪了幾位賣家，很多人表示，退貨運費險確實是以保障買、賣雙方利益為初衷的，但是，自從退貨運費險出現之後，很多買家因為可以得到賠付款，所以就輕易地退貨，導致退貨率增加，長此下去，恐怕賣家的生意更加難做了。

　　那麼，對買家來説，對於退貨運費險，他們又是否買賬呢？記者在線與幾位買家聊天，大家表示，自從發現退貨運費險以來，就覺得這個險種挺新奇的，簡單了解之後，覺得幾毛錢的保費又便宜，自己沒什麼損失還能得到一份保障，因此都通常買東西的時候會順便選擇購買，但是，鋻於退貨的次數比較少，所以對於該險種的理賠及服務還沒有了解。隨後，記者在淘寶網上的“退貨運費險討論區”中發現，由於退貨運費險這一新險種各方面暫不成熟，因此存在的問題和爭議也很多。比如，有買家表示，退貨之後申請理賠，結果好幾天了一直處於核賠狀態，也有買家表示，這個險種買的時候好買，但是申請理賠的時候的確很麻煩。本報記者 牛勝男