家電等元旦假期投訴多 熱水器忽冷忽熱忽悠人

　　本報訊(記者 周斌 通訊員 杜宸億)今年元旦3天小長假期間，長沙市工商行政管理局12315指揮中心熱線共接待消費者諮詢、申(投)訴、舉報450件，比去年同期增加了6%，其中申訴29件，舉報1件，諮詢420件，整個長沙消費市場總體趨於和諧穩定。

　　節日申訴數量佔來電總量的6%，和去年同期持平，其中商品類申訴22件，家用電器、服裝鞋帽和通訊産品居於申訴量的前三位；服務類申訴7件，主要是關於餐飲和住宿服務、電信服務及互聯網服務。商品類申訴反映的主要問題有：一是商場打折促銷活動引發的消費糾紛，主要體現在價格爭議、送貨不及時、安裝不到位等問題。如消費者何女士在某超市購買了一條短褲，標簽價格為35.9元，結賬後發現小票價格是41.9元，該超市解釋稱頭天打折的價格沒有及時更正，因此引發消費爭議。另有消費者譚先生反映，其于元旦期間購買的某品牌熱水器，由於未按照説明書要求安裝，導致出水忽冷忽熱，燙傷了其家人，消費者要求索賠。二是強制消費情況仍有發生。消費者吳先生節前訂購了一台汽車，預交定金5000元，元旦期間去提車，被告知提車時必須購買15000元汽車裝飾，否則不允提車。三是食品安全問題仍有反映。節日期間，有消費者反映奶粉過期、罐頭過期、麵食過期及蜜餞中有蟲子等問題。消費者張女士反映，元旦時她購買了一包透明包裝的某品牌葡萄幹，中途吃出了一隻活蟲子，該店只同意退貨，接到此申訴後，12315迅速組織雙方調解，消費者最終獲賠200元。四是家用電器、日常用品等質量問題頻現。節日申訴中，有關日常家電、通訊産品等質量問題的申訴13件，佔商品申訴總量的60%，熱水器、電視機、洗衣機、微波爐、空調、手機、無線網卡和服裝等産品均有涉及。

　　服務類申訴主要集中在餐飲和住宿服務，佔服務申訴總量的57%，據消費者肖先生稱，元旦期間其入住河西某連鎖酒店，晚上12時洗澡時臨時停水，該酒店沒有任何應急措施，導致消費者感冒，消費者要求經濟賠償未果，向12315申訴。