互聯網服務網購投訴元旦假日期間明顯增多

　　□記者 江華

　　晨報訊 元旦假期，市工商局12315熱線共接到消費者申(投)訴和舉報173件，較去年同期的190件下降了9%。不過，今年元旦本市互聯網服務、網上購物類投訴同比明顯增多。

　　隨著互聯網的普及，上網“沖浪”、網絡遊戲、網上購物等已逐漸成為廣大市民喜愛的休閒和消費方式，相應的消費糾紛也不斷增多。元旦假期，12315熱線共接到涉及互聯網服務的投訴18件、涉及網上購物的投訴10件，較去年同期的7件和3件明顯增多。

　　互聯網服務類投訴主要涉及網絡速度慢、經營者不兌現服務承諾及網絡遊戲消費侵權等問題。如1月2日，消費者劉某反映，家中安裝的寬帶無法正常運行，向運營商報修多次，仍得不到解決；消費者吳某反映，某寬帶運營商承諾在今年1月1日提供“寬帶升級”服務，但未能兌現；消費者莊某反映，某網絡遊戲運營商在收取他支付的60元費用後，未能如約提供“遊戲角色轉移”的服務。

　　網上購物類投訴主要反映經營者銷售的商品存在質量瑕疵等問題。如1月2日，消費者潘某反映，在某購物網站定購的取暖器經常“無故斷電”，要求廠家換貨遭到推脫；消費者阮某反映，向某網站定購了一張1月2日由上海飛往成都的機票，但對方多次更改航班時間，影響了他的出行。

　　受低溫天氣影響，元旦假期涉及空調産品的消費投訴有9件，較去年同期的14件有所下降。從投訴內容看，空調製熱效果差、售後服務不到位等問題仍然存在。如1月2日，消費者印某反映，買的某品牌空調在節日期間發生故障，不能制熱，經營者承諾“更換壓縮機”卻一直拖延；1月3日，消費者張某反映，買的某品牌空調製熱效果不理想，經營者卻拒絕履行“在一個月內對空調質量不滿意可無條件退換”的承諾。

　　此外，12315熱線還接到計算機類投訴2件、廚房電器類投訴3件，分別較去年同期的11件和9件明顯減少。