EVDO手機助力電信高端市場 移動業務服務短板漸成隱患

　　本報記者 梁小雲

　　近日，據媒體報道，中國電信3G用戶已破1100萬戶，將超額完成年內3G用戶突破千萬的目標；終端方面，中國電信在2010年CDMA終端總需求量超5000萬台，約佔市場份額的四分之一。另外，截止到第三季度末，今年新上市CDMA産品316款，EVDO産品129款，中高端産品全部為EVDO産品。

　　就2010年的成績來看，中電信用戶發展數量有了較大提升，但隨著全業務的展開及不斷深化，移動業務的服務短板漸成隱患。

　　CDMA終端銷售達5000萬台

　　據媒體報道，中國電信3G用戶已破1100萬戶，將超額完成年內3G用戶突破千萬的目標；終端方面，中國電信在2010年CDMA終端總需求量超5000萬台，約佔市場份額的四分之一。

　　中國電信集團公司總經理王曉初曾表示：“CDMA終端的數量和渠道一年裏大為改善。”在這一背景下，2010年，為了進一步加速CDMA産業的發展，中國電信加大與終端廠商、渠道代理商等産業鏈各方合作夥伴的協同發展，大力推進渠道和終端的社會化，打造更具活力的CDMA産業鏈。這些努力都促進和鞏固了CDMA終端的銷量及産業鏈的發展。

　　接手之時，中國電信的CDMA面臨著終端缺乏的尷尬。CDMA終端的款式和數量，一直是電信發展移動用戶的制約條件之一。據悉，08年底，中國電信開始接手CDMA網絡，當時接手時數據是2000多萬；而截至到2010年10月份中國電信用戶卻達到了8551萬戶，發展的規模和速度可以説是空前。這與中國電信的努力是分不開的。中國電信多次召集手機上下游包括設計公司、芯片廠商、終端廠商及手機經銷商開會，呼籲大家支持中國電信的CDMA。此外，中國電信將旗下天翼終端公司定位為服務支撐，並不以盈利為目的，以免與社會渠道“搶食”。

　　細數即將過去的2010年，在中國電信的努力之下，中電信CDMA終端生産廠商從50家擴大到160多家，在售終端從221款增加到600多款，CDMA代理商從10多個增加到上百個。在此層面上，中國電信2011年將繼續全力打造終端“四大工程”，其中重點推廣全系列EVDO智慧手機。

　　EVDO手機助力高端市場

　　事實上，EVDO手機很給力。據媒體報道，截止到第三季度末，今年新上市的CDMA産品累計達316款，佔上市CDMA手機産品的37%，EVDO産品129款，其中高端産品全部為EVDO産品；目前，CDMA産品已累計上市900餘款，其中，1X手機646款，EVDO手機202款。

　　雖然，中國電信在本月並未透露其3G用戶新增數據，但相關數據顯示，中電信10月底的時候3G用戶數已超過1000萬，其中3G上網卡用戶數為200萬。截止到目前，中電信3G用戶已突破1100萬戶，將超額完成年內3G用戶突破千萬的目標。

　　一方面，CDMA終端銷售開始出現“井噴”狀態，CDMA終端産業鏈也不斷地壯大。另一方面，中電信近日在智慧機方面動作頻繁，迅速完成智慧手機的市場佈局。

　　中國電信認為，2011年，其發展重心將轉移到EVDO手機上面，並且制定了同時推出入門級3G手機、千元3G智慧手機、特色3G手機、旗艦手機的3G手機和智慧手機規劃，在2011年力爭推動3G智慧手機品種在新上市手機品種中佔50%以上。

　　此外，據賽諾數據稱，中國電信目前正全力打造的新一代3G互聯網四通道手機，全力對抗IPHONE 4，爭奪3G高端用戶市場，其中中電信與酷派聯合打造的首款新一代四通道旗艦産品酷派N930近日即將全面上市，主打高端商務人群。

　　有數據顯示，今年10月份EVDO手機銷售突破120萬台。相關分析人士指出，中電信的EVDO智慧手機在迅速發展，在2011年預計會佔整個智慧手機市長的25%，屆時2G智慧手機市場規模將快速下降。

　　謀發展亟待提升融合性服務

　　2010年，中電信成績不菲，用戶發展數量也有較大提升。但是，大量用戶的入網也隨即暴露了諸多漏洞。其中值得關注的是，移動業務的服務短板漸成隱患。

　　據了解，有不少使用了電信移動業務的用戶普遍反映服務無法跟進，不論是前臺營業員還是10000號客服中心，對於業務的熟練程度、投訴處理流程等，與競爭對手相比仍有差距。

　　服務創造價值。歷經多年的摸索，中國電信也積累了一套行之有效的電信服務體系，在消費者中贏得了品牌和信任。近日，中國電信舉辦“服務提升與價值傳遞”主題論壇，副總經理楊小偉便提出了，2011年中國電信的服務目標是提供“卓越服務”，“引領行業服務”。楊小偉全面回顧了中國電信從2008年到2010年的服務工作，並坦言，“收購C網之後服務滿意度有所下降。”而對於下降的原因，他總結為“網絡覆蓋不到位”、“終端不足”和“移動業務運營經驗欠缺”。

　　在全業務和移動互聯網時代，運營商首先需要轉變觀念，主動感知客戶需求。面臨即將到來的2011年，對中國電信而言無疑是非常重要。而中國電信對自身服務短板的清晰認識，也為再次贏得公眾信任創造了契機。