雅虎財經：乘客譴責美國航空公司客戶服務失職

　　雅虎財經12月30日頭條刊文《美國乘客譴責美國航空公司客戶服務失職》的文章，現全文摘要如下：

　　美國飛機乘客對航空公司的客戶服務失去信心。本週由於美國東海岸遭受暴風雪襲擊， 使數千名飛機乘客滯留，並無法與機票預訂機構取得聯絡。致使飛機乘客對航空公司的客戶服務失去信心，他們強烈譴責航空公司客戶服務失職。

　　飛機乘客們被激怒主要是因為航空公司把航班滯留的責任全部推脫給暴風雪襲擊，而以此來逃脫相關責任。航空旅客權限協會的成員表示：“我們不是因為壞天氣來指責航空公司或機場，但他們應該對這種突發的天氣狀況有所準備，航空公司只是讓乘客們忍著吧， 別抱怨了。但是乘客們已經厭煩了忍受。”大批的飛機乘客們在本週早些時候打電話要求重新訂票， 但是他們被通知等候幾個小時， 或者被告知晚些時候再打過來，因為主要的大型航空公司僅有少數的預訂部人員來接聽電話。

　　據悉， 自上週六開始，美國主要的航空公司已經取消了9400多次航班。航空公司拒絕公佈具體有多少乘客因航班取消而被擱置行程，僅公佈所有假期期間的航班機票已經全部售出，估計超過100萬人次。 （騰訊財經 瑥丼）