工行電子銀行年交易額超200萬億

　　記者今天從中國工商銀行獲悉，截至11月末工商銀行今年的電子銀行交易額已超過200萬億元人民幣，比去年同期增長近40%。交易額快速增長的背後是社會公眾對工商銀行電子銀行越來越普遍的接受和認可，目前該行的個人網上銀行和企業網上銀行的客戶總量已分別達到9400萬戶和240萬戶，大幅領先國內同業。現在工商銀行電子銀行每天處理的業務量在該行全部業務量中已佔據了半壁江山，佔比達到58.2%，等於在虛擬渠道上再造了一個工行。

　　工商銀行電子銀行部總經理蔡東告訴記者，電子銀行業務的快速發展改變了該行以傳統櫃面服務方式為主的經營模式，現在每天通過電子銀行辦理的業務量超過全部營業網點辦理的業務規模，分流了大量的櫃面業務和服務壓力，緩解了業務量快速增長與物理網點資源相對不足的矛盾。蔡東給記者算了這樣一筆賬：通過傳統的物理渠道辦理業務，工行的成本是3.06元；通過電子銀行，成本是0.49元，每一筆就能節約2.57元。若以每筆電子銀行與櫃面業務成本的差額計算，全年下來，電子銀行為工行節約經營成本近210億元，大大降低了經營成本、提高了盈利水平。

　　蔡東表示，除了發揮渠道優勢之外，電子銀行的發展還催生了許多新的産品和服務模式，進一步促進了工商銀行産品結構、客戶結構和收益結構的轉變，促進了業務的發展和效益的提升。依託先進的核心信息系統和強大的科技研發力量，工商銀行電子銀行每年都創新推出數十個新産品，不僅將許多櫃臺産品搬到了電子渠道，還開發了大量電子渠道專屬産品，創造了企業網上銀行、95588電話銀行、U盾、口令卡等多個行業第一。目前工商銀行電子銀行産品總數佔全行産品總數的近一半，成為國內同業産品功能最豐富的電子銀行。隨著電子銀行功能的不斷完善、安全性能的不斷提高，電子銀行突破時空限制，全天候、跨地域、廣輻射的優勢日益被客戶認識，其安全便捷的服務吸引著越來越多的客戶，逐漸成為工商銀行競爭新客戶、穩定老客戶的重要手段。尤其是電子銀行順應了網絡時代的工作生活方式，吸引了一大批成長性良好的新生代客戶，促進了客戶結構的優化調整。

　　對於電子銀行業務的未來的發展，蔡東認為市場空間仍然十分廣闊。由於電子銀行無紙化、低成本、高效率的優勢，現代金融服務正在朝著電子化、節能環保的綠色金融服務方向轉變，發展電子銀行對於提升工商銀行的競爭發展能力，加快轉變發展方式具有十分重要的意義。他表示，未來工商銀行電子銀行將不斷創新産品和服務，進一步提升客戶服務體驗。在發展戰略上，該行將實施電子銀行業務滲透提升，將電子銀行業務由現在主要集中在負債和中間業務領域，向資産業務領域延伸，力爭實現這三塊業務的融合。同時，工商銀行的電子銀行還會抓緊實施“走出去”戰略，進一步擴大海外分支機構的電子銀行業務佔比。現在該行網銀已經有了英語、日語、德語等8個版本，今後還將推出跨國服務的電話銀行中心，以更好地服務海外客戶。