網購家電衝擊主流市場

　　本報記者 衛煒報道

　　家電廠商、傳統渠道商、家電網購商三者之間，一場圍繞渠道掌控權展開的拉鋸戰進入白熱化階段。

　　家電網購，這個名詞已經隨著網絡時代的拓展而日益成為一個注目熱點。除了原本進行網絡銷售的淘寶、京東等網絡商城之外，國美、蘇寧這些傳統家電渠道也迅速開展電子商務業務，而家電廠商如TCL、格力等也不甘寂寞，紛紛自建網購渠道。在此背景下，之前一直以自營網售産品為主的京東商城，開始效倣淘寶商城、噹噹網，直接向廠家開放網絡平臺，以期在與家電廠商的合作上尋求突破。

　　這種情況尤其以廚電市場為甚。據調查機構數據顯示，我國的廚房電器網購市場從2009年開始快速增長，當年的銷售額達到了400億。而到了2010年更是突破了1000億元大關，佔據了國內家電銷售市場的3成左右。甚至有家電渠道老總對於接下來的2011年有種“大戰在即”的危機感。

　　家電的網絡銷售最大的優勢就是價格很低，各大品牌的家電産品在網絡上也紛紛創下了全國家電市場最低零售價，並且消費者在網上選購的家電産品依然享受國家三包政策，這使得傳統家電賣場銷量受到一定程度的影響。

　　雖説如此，但是家電網上銷售仍有兩個瓶頸亟待解決。家電業內人士欒小姐在接受《中國産經新聞》記者採訪時表示，目前家電網購售後服務難，大件商品物流運輸難。

　　事實上相比衣服、首飾等小物品，家電網購已經更為規範、完善。網上商家在與品牌商達成協定之後，便可以使消費者網購後享受終端的售後服務，這圓滿地解決了網購電器客戶所擔心的一重心病。

　　值得一提的是，在一些發達地區，大家電的購置已經成了家電網購的新動向。據《2009年前三季度家電網購消費者調查研究報告》顯示，在來自廣州地區的消費者中,67%網購買過彩電、冰箱、空調等大家電。網購儼然成為家電不可或缺的銷售渠道之一。

　　對於大件家電的運輸，則一直是個弊病。據《2009年家電網購市場報告》顯示，32.8%的消費者對網上商城送貨不及時不滿意。“物流服務是家電網購公司很難解決的問題，其中的投入太大了，而且一下子很難見到效果。”品牌家電網市場總監謝海波在接受媒體採訪時表示，同城交易很難實現，大多數物流服務都交由廠家解決。

　　一些家電網購公司也在努力創建自己的物流體系。恰好時值年末，這對於其物流運輸狀況是一個考驗。京東商城在接受媒體採訪時表示，已經根據市場預估提前做好準備，即使每天15萬訂單的情況下依然可以承受，基本不影響用戶體驗。而淘寶方面也已和物流方面提前打了招呼，向他們告知促銷可能帶來的快遞量的激增。