大雪引千起車險報案 及時報案以免理賠糾紛

　　大雪驟襲杭城，打亂了很多人的生活工作節奏。上下班高峰出事故的車輛也迅速激增，12月16日的下班高峰和17日的上班高峰，杭城保險公司接到了數千起車險報案。

　　冰雪封道的杭城，也難住了保險公司的查勘人員。無奈之下，保險公司紛紛出臺應急措施：車主自行拍照後可直接撤離現場，然後在規定時間內去4S店或快速理賠中心定損。

　　大雪引發數千起車險報案

　　人保杭州市分公司理賠中心主任羅一告訴記者，12月16日該公司95518報案熱線接到杭州地區的車險報案1900多起，其中大部分集中在傍晚5點到晚上7點這個下班高峰期。從12月16日到17日中午，該公司的車險報案數量激增至3000多起。

　　下雪後的兩個高峰，各大保險公司都接到了大量的事故報案。平安保險浙江分公司車險理賠部門的王輝告訴記者，12月16日該公司接到杭州客戶的報案達到600多起，其中60%以上集中在下班高峰期，12月17日早上的上班高峰又接到了300多起報案。“平時一天的車險報案大約是250起。”王輝説，這次杭城大雪導致出險率大幅攀升。

　　大部分碰撞事故無法現場查勘

　　冰雪天氣路滑難行，遇上交通擁堵的高峰時段，保險公司的查勘隊伍已經無法應付大規模的車險事故。從16日的晚高峰開始，大部分保險公司不得不採取臨時應急措施，放棄大部分簡單碰撞事故的現場查勘。

　　“我們從16日的晚高峰開始，就推出應急措施。一般情況下，只要客戶用手機拍個現場照片就可以自行離開，然後當天去4S店或快速處理中心定損。但是個別公司認為風險度較高的客戶仍然需要現場查勘，比如出險次數3次以上的。”羅一告訴記者，昨天他們在各個快速處理中心都增派了定損人員，基本上每個點保證有2-3名定損人員。同時，該公司在杭城有107個可以遠程定損的合作4S店。

　　而平安保險採取的應急措施是，對於估計損失金額1萬元以下的單方事故，車主無需拍照可自行去4S店定損，保險公司的定損人員會去4S店處理；對於估損金額1萬元以下的雙方事故，只需雙方車主寫個自行協議書，也可以自行撤離現場，不用等待交警或保險公司的查勘人員。

　　車主自行離開現場後，必須在多少時間內去定損？平安保險的要求是3天內，人保的要求是最好當天定損，最遲不要超過48小時。“如果超過了48小時沒有定損，同時又無法提供現場照片的，我們只能按一定比例進行理賠。”羅一説，客戶應及時定損，如果不影響正常行駛，定損後晚幾天修理也可以。

　　記者了解到，從昨天下午開始，保險公司的查勘已經逐漸恢復正常。保險公司有關人士提醒，一旦發生事故，應及時撥打保險公司的報案電話進行報案，以免引發理賠糾紛。

　　(記者 ：朱雪利)