銀行業協會要求對低收入弱勢群體或免收服務費

　　中國銀行業協會提六項自律要求

　　中國銀行業協會15日發佈《關於加強銀行服務收費自律工作的六點共識》，從六個方面對銀行加強服務收費工作提出自律要求。

　　一、商業銀行作為市場經濟主體在遵循市場化原則的同時，應進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務，儘量少收或免收服務費。

　　二、在進行科學成本測算基礎上，對自助機具及電子銀行業務等相關服務項目盡可能給予優惠，鼓勵引導客戶更多使用自助機具及網上銀行服務，減輕櫃面壓力，減少客戶排隊時間。

　　三、銀行要充分尊重客戶知情權和選擇權，履行服務收費告知義務，提高收費服務信息透明度，確保客戶獲得服務收費的相關信息。

　　四、銀行要積極改進服務，提高服務效率，提升服務水平，確保服務到位，以文明規範服務回饋金融消費者，讓消費者享受質價相符的金融服務。

　　五、建立監督投訴處理機制，鼓勵社會及業界對銀行服務收費相關問題進行監督，對確認違規行為進行查處，同時對有關失實投訴及報道進行及時澄清。

　　六、商業銀行儘快採取有效措施，加大系統改造力度，適時對以下人民幣個人賬戶減免或暫停服務收費：

　　小額賬戶中按政府部門規定必須辦理的如繳納交通罰款存摺賬戶的年費和賬戶管理費。

　　小額賬戶中的養老金存摺賬戶、退休金存摺賬戶、撫恤金存摺賬戶、低保存摺賬戶、醫保存摺賬戶、失業保險存摺賬戶、住房公積金存摺賬戶的年費和賬戶管理費。

　　用於償還個人貸款的存摺賬戶的小額賬戶管理費。

　　向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費。

　　以紙質或電子方式提供本行當月信用卡標準格式的對賬單的費用(每月一次)。

　　以紙質或電子方式提供12個月內(含)本行信用卡標準格式的對賬單的費用(每年一次)。

　　(本版稿件除署名外均據新華社)