工信部回應天價微博：運營商應完善提醒服務

　　■本報記者 廖鴻翔

　　發三條微博收費3900元，收兩封電子郵件400元，聊一個小時騰訊QQ收費更是超過一輛奇瑞QQ車的價格，無論你信不信，這就是近日最為火爆的天價微博、天價郵件、天價QQ事件。消費者的熱議和媒體的大量關注，將此類事件推向風口浪尖。工信部更是出面表態：運營商應完善提醒服務。

　　資費歷來是一個敏感問題，消費者對於被亂收費這件事總是有很多的不滿意，尤其是收費超過想象力的時候。因此天價微博和天價QQ，才讓眾多網友感到震驚：雖然知道手機在國外上網的漫遊費用很貴，但是沒有想到會這麼離譜。

　　從媒體的一系列採訪中，不難發現一個問題，大多數消費者對於手機上網流量的收費標準並不是很了解。過去手機上網只能是基於2G網絡的小打小鬧，流量也多不到哪去，儘管當時的單位流量收費高，但是由於資費高企，消費者使用時總是相對克制，總流量並不會特別多。經過這幾年的發展，手機流量費是越來越便宜，運營商甚至還推出了一定流量的包月套餐，降低了消費門檻和消費成本。消費者也逐漸習慣了手機上網。

　　尤其近兩年，3G應用在市場上逐漸興起，越來越多的人開始用3G手機上網。需知3G網絡上網速度是越來越快，但是流量也跑得越來越多。這種流量的躍遷一下子有超出了消費者的而承受力。因此，面對“天價”流量，消費者普遍認為，運營商應該在使用者可能造成巨大資費前履行告知義務，而不應該僅僅是在造成費用後進行收取。

　　對此，運營商也感到很冤枉。資費標準在套餐中都寫得很明白，漫遊費用也很清楚，但是還是被指責。其實運營商並不能責怪消費者。雖説如果把所有的責難都指向運營商，是不公平的。但是面對3G消費，運營商總是比消費者更為清楚，老話説得好，“買的不用賣的精”就是這個意思。

　　3G網絡的完善和手機智慧化的提升，使得移動互聯網可以永遠在線，而在線就意味著流量的實時發生。習慣了互聯網免費體驗的用戶，在移動互聯網中，也很難意識到流量計費模式的改變。而功能豐富的智慧終端大多會在後臺進行主動推送、自動更新以及多種多樣的數據流量。

　　對於“天價微博”，運營商的解釋是，很可能是由於iPhone手機在開機後後臺自動進行數據更新長生了大量的流量。而藏身後臺的這種自動更新，消費者並不是很了解。這種情況下，本著誰收費誰負責的原則，自然運營商必須要承擔更多的告知義務。

　　工業和信息化部有關負責人9日表示，工信部正在會同有關方面，研究擬訂相關文件，引導和規範電信企業為消費者提供並完善關於價格、通信量的提醒服務，目前相關文件正在徵求意見過程中。

　　面對3G帶來的新收入，運營商也要做好面對新問題的準備。在消費中做好“事前告知”、“事中提醒”，無疑會減少更多麻煩。只有更好的服務才能贏得消費者，也只有更明白的而消費能贏得用戶。

　　中國聯通已表態稱，將加強和改進用戶國際漫遊數據流量的提醒短信，並將在主要漫遊國家和地區推出數據包日産品。這是一個好的開始，希望所有的運營商將服務做得更細緻更週到些。