工行確保亞殘運會金融服務無障礙

　　記者 戴磊

　　作為2010年亞洲殘疾人運動會唯一的銀行合作夥伴，中國工商銀行根據亞殘運會金融服務需求的特點，通過硬體升級改造和加強人員培訓等多種手段，全面開通了金融服務綠色通道，確保亞殘運會金融服務無障礙，以實際行動履行了“兩個亞運，同樣精彩”的承諾。

　　記者在位於亞運城內的三家工行網點看到，網點內的設施佈局從細節上處處體現出無障礙服務的特點。每家網點的現金業務區都設置有一高一低兩個填單臺和低位櫃臺，自助設備區設置了低位ATM機，方便殘障客戶辦理業務。網點內所有的尖銳桌角、墻角等位置全部用柔軟材料包裹，防止盲人客戶被撞傷。所有無障礙設施都張貼了無障礙標識，指引客戶快速便捷地辦理業務。

　　不僅僅在亞運城，目前工行在廣州市內的近400家營業網點已全部按照無障礙服務的要求進行了明確的功能分區，在場館集中、運動員可能出入較多的網點全部按“有殘疾人坡道，有引導服務，有低位櫃臺，有無障礙標識”的殘障服務無障礙標準進行了新建或改造，暫不具備改造條件的網點則採取人工幫扶、搭建臨時坡道等替代設施，確保為殘障人員提供貼心服務。亞殘運期間，工行還在重點區域網點為亞殘運會運動員、技術官員、工作人員和殘疾人等專門開設專屬綠色窗口，提供快速辦理業務的服務渠道。

　　根據亞殘運金融服務的特點，工行還重點加強了對服務人員的專門培訓。例如，除安排具備外語交流能力的員工擔任大堂經理，開設外語服務專門窗口服務境外客戶外，為解決聾啞等殘障人士辦理金融業務時的語言難題，該行還特別在重點網點進行了手語培訓，保證聾啞人士能享受到同樣週到便捷的無障礙服務。

　　除此之外，工行還進一步豐富了個人外匯産品和服務，增強涉外服務能力。該行在廣東省內的外匯全功能網點已增至600多家，其中在比賽場館、城市中心區、外籍人士密集區等重點區域網點可以辦理個人外匯儲蓄、外匯匯款、結售匯、外幣現鈔兌換等業務。亞殘運期間，廣州市的所有網點均能提供超過9個外幣儲蓄幣種的兌換服務，其中有五分之一的重點網點還可以提供包括港幣、澳門元、新台幣、日元、新加坡元、韓元、泰國銖、菲律賓比索等多個亞洲主要貨幣在內的18種外幣兌換服務，市內的近1900台ATM也全部開通了外卡取現功能。