2011年電銷超300億 財險公司新渠道擾民之困

　　鄧雄鷹

　　車險電銷繼續跑馬圈地、網絡爭奪提前來臨——隨著車險電銷監管逐步深入，以往獨愛電話銷售的車險新渠道戰略已經悄然生變。

　　近日，某保險公司電銷負責人表示，按照行業內測算，明年電話車險保費收入可能超過300億元，車險電銷坐席預計超過2萬人。

　　同時，太保、平安、人保等三家為首的多家財險公司試水網絡銷售。

　　中國人保財險電子商務部副總經理陳會養曾表示，人保以後的戰略是個人業務基本靠電銷和網銷。

　　預熱網絡銷售

　　2009年以來，電銷車險保費收入以超過100%的速度急速上升。截至今年10月，平安電銷保費收入已超過100億元，較2009年全年電銷保費收入增加135.3%；大地財險車險電銷規模從去年的2億元猛增至今年的5億，明年可能達到10億元。

　　車險電銷率先“吃螃蟹”的平安財險，其新渠道佈局在今年出現重大變化。記者了解，原隸屬於平安財險電銷事業部的網銷中心已經“分家”，與電銷事業部並行，曾負責過電銷業務的黃黎明則成為財險網銷中心負責人。

　　佈局網銷的不僅是平安。今年11月17日，中國人保財險網絡銷售中心正式開業，可在網上實現投保的險種多達15種，今年中期，太保財險、華泰財險相繼對網銷平臺進行升級和開拓，明年下半年，大地財險的網銷系統也將在部分城市試運營，初期投入可能達到數百萬。

　　上述變化，一方面是為了參與日益激烈的市場競爭，另一方面也是為了應對日益規範和嚴格的電話營銷監管政策。

　　今年11月和12月，保監會連續下發《關於進一步加強財産保險公司電話營銷專用産品管理的通知》和《關於進一步規範人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，對電話“呼出”業務的監管逐步加強，要求保險公司從合法渠道獲取電銷客戶資料、建立電話號碼屏蔽制度等。

　　目前，平安、陽光、大地、天平等財險公司都有電銷坐席擴員計劃，平安財險預計3年內坐席達到5萬人，大地財險、天平財險等保險公司的坐席數在明年將擴軍1倍以上。

　　新渠道難題

　　“明年的市場份額應該不會發生太大變化，在監管明確之前，大部分公司仍在儘量擴大銷售機會。”一位財險公司部門負責人表示。

　　不過，今年底，保監會連發兩文，提出公司不得重復撥打明確拒接的客戶等規定。一位財險公司業務負責人表示，一般財險公司會做流程設置，將明確拒絕接聽的客戶設定為禁撥名單。但他表示，這並不能解決其他公司繼續撥打引發的“擾民”。

　　此外，可能出臺的《個人信息保護法》將會對電話呼出設置何種門檻，也是保險公司比較擔憂的問題。

　　在網絡銷售渠道方面，上述財險人士表示，現在財險公司做網銷佈局時，會做兩方面考慮，一是網電結合，二是網上一站式投保。因為目前尚沒有網上身份認定和電子簽章的規範性文件，監管部門是否認同一站式投保的流程，尚待進一步規範。此外，網絡後臺建設、客戶服務、快速理賠都是網銷需要面對和解決的。