信任影響持續運營團隊的績效

　　信任能在一些團隊過程中影響績效，但其中部分團隊過程的作用在先前的研究中被誇大

　　在企業，團隊成為組織中一個基本單位，這種趨勢越來越明顯。團隊工作的一個重要特徵是以團隊的工作結果為導向，團隊中的成員相互依賴、合作，保證在最低的內部不確定性以及最高的團隊成員滿意度的前提下達到高績效。在目前研究者的視角中，與高績效團隊塑造的相關因素有：工作團隊的規模、成員的能力、分配角色以及增強多樣性、對於共同目的承諾、建立具體目標、領導與結構、社會墮化和責任心、適當的績效評估與薪酬制度、信任。眾多影響因素中，信任對於高績效團隊構建起到一個柔性的粘貼作用。

　　從1972年至今，人們漸漸認識到在團隊內部，信任對於團隊運作很重要，使得對於信任如何影響團隊績效的研究增多。儘管對於信任能否影響團隊績效的研究有很多，但是對於信任如何影響團隊績效的分析幾乎沒有。找出形成信任的團隊過程，被認為是推進信任怎樣影響團隊績效這一問題的關鍵，但是驗證這些團隊過程的實證研究卻很少。而且在已有的研究中，大多數的研究在每次跟蹤時只關注一個團隊過程或者只跟蹤短期團隊的多個團隊過程，從而無法完全剖析信任如何影響團隊績效，同時得出的結論也不是必然能應用在持續運營團隊中的。

　　阿姆斯特丹大學的湯姆埃爾夫林(Tom Elfring)在2010年《美國管理學報》第53卷髮表的《信任如何影響持續運營團隊的績效》(How Does Trust Affect the Performance of Ongoing Teams?)對此問題做了最新研究。湯姆的研究團隊選取了持續運營團隊作為研究對象，通過調查可以反映信任效力的不同團隊過程，來推動這一方面的研究。在該研究中，通過選用不同的團隊過程作為調節變量，考察信任對團隊績效起到的積極作用。在這個關於信任影響團隊績效的最新研究中，除了考察信任是如何影響持續運營團隊的績效，並利用已有的關於信任和團隊績效的文章和理論，綜合分析得出一個綜合性的多調節變量模型。研究主要關注3個團隊過程，團隊反思、團隊監督和團隊努力，同時檢驗這些歷程是如何作為調節變量來共同作用於信任對於團隊績效的影響。而過去對於信任影響團隊績效的研究傾向於一次跟蹤一個過程，例如Schippers的研究，只是跟蹤團隊反思。僅僅從一個團隊過程來跟蹤會造成過分強調其作為反映信任仲介機制的重要性，相反地，檢驗多過程的仲介角色不僅提供對於任何單一過程仲介效果更正確的評估，而且還可以綜合地去評估信任如何影響團隊績效。

　　研究數據來自一個跨國諮詢公司的73個持續運營團隊，通過分析這一組持續運營的稅務諮詢團隊的數據，對前面提出的三個調節變量的多變量模型進行實證驗證，經過對實證的結果分析得到以下結論：第一，實證的結論支持團隊監督和團隊努力對信任的調節作用；第二，分析結果並沒有支持反思的調節作用；第三，實證結果還發現信任如何影響持續運營團隊與以往其他人對短期團隊的實證研究結果相差很大；第四，研究最後提出了信任如何影響持續運營團隊的理論和實踐方面的解釋。

　　結果表明了團隊過程作為信任表現形式的重要性和信任對持續運營團隊績效影響的重要性。信任能在一些團隊過程中影響績效，但其中部分團隊過程的作用在先前的研究中被誇大。研究結果還表明需要更多的特定背景下內部團隊信任的理論，並希望可以激勵大家在此基礎上更進一步的分析團隊內部信任如何影響團隊績效。