iPhone4鎖機爭議：聯通遭遇蘋果依賴症

　　聯通一項反制iPhone4拆機的新政策，引起反彈，並引來反思。

　　12月1日起，用戶購買聯通iPhone4合約機必須簽訂新的協議，並承諾在協議期內不能機卡分離。按照聯通的説法，否則，“中國聯通有權取消對客戶的終端補貼，用戶號碼將被停機、iPhone終端將被鎖定，同時客戶還需承擔相應的違約責任”。

　　“之所以推出這樣的規定就是為了打擊黃牛拆機套利的行為。對普通用戶的使用不會造成影響。”中國聯通新聞處相關負責人11月30日向記者表示。

　　不過對於聯通的這一規定，市場上出現了截然不同的兩種聲音，一是支持聯通，認為用戶從聯通購買合約機就理應遵守合約；二是認為聯通新規定存在霸王條款，違反了工信部的相關規定。

　　另有分析人士指出，iPhone4新政的爭議也反映出聯通應該思考其真正的優勢和價值，“依靠明星機型帶動之後，應該讓用戶認可聯通的3G網絡和服務。而不應該僅僅是為了某款手機來使用聯通”。

　　鎖機爭議

　　聯通方面表示，推出新政策的目的就是為了打擊黃牛。事實上，隨著iPhone4的持續熱銷，聯通方面早就注意到了黃牛炒作給市場帶來的問題。直到目前市場上出現了大量黃牛從聯通購買合約機後惡意拆包，然後高價售賣iPhone4，並低價拋售電話卡的情況，聯通意識到必須採取措施來堵住這樣的漏洞。

　　其想到的解決辦法是，新入網的iPhone合約計劃用戶除與中國聯通簽訂《中國聯通移動業務客戶入網服務協議》外，還需簽訂新的《中國聯通客戶3G iPhone合約計劃業務協議》。

　　根據協議規定，辦理中國聯通iPhone合約計劃的用戶，只有在機卡不分離使用的情況下，方可享受中國聯通提供的終端補貼優惠政策。

　　正是這樣一則新規引發了大量爭議。

　　由於聯通表示機卡分離不僅會凍結號碼和預存的話費，還會鎖定iPhone終端，因此有人質疑聯通涉嫌壟斷，並違反了工信部《移動電話機定制管理規定》。《規定》第十一條指出，“定制話機不得鎖定網絡，應允許消費者選擇其他電信運營企業提供的同制式網絡服務，並能實現基本的通信功能。”

　　對此，聯通新聞處相關負責人向記者解釋，“聯通並不存在綁定行為，而是用戶選擇了聯通的合約計劃，就要在合約期內遵守相應承諾使用聯通的網絡。合約期過後可以自由選擇。”

　　該負責人強調，蘋果也有iPhone4的裸機出售，並沒強制用戶一定要用聯通的網絡，“所以也不存在壟斷霸王條款的説法”。

　　留有挽救後門

　　事實上，聯通此舉的真正目的還是在於狙擊移動。因為機卡分離之後，大量通過聯通渠道售出的iPhone4流入移動用戶手中。這對聯通而言相當於是把好不容易爭取到的高端用戶又拱手送回給競爭對手。

　　圍繞iPhone4所吸引的高端用戶資源，聯通和移動之間已經來回過招，包括剪小卡、拼補貼、做服務等，直至目前聯通最新祭出的分拆機殺手锏。

　　按照聯通的邏輯，新的合約計劃對用戶而言是利大於弊，通過抑制黃牛通過拆包獲利，可以減少黃牛的炒作，降低消費者的購機成本，將大大加速普通用戶拿到iPhone4的進程。

　　據聯通內部人士透露，目前聯通iPhone4的預約總數已經接近70萬，已經辦理的有近50萬，還存在20多萬的缺口，“所以提高黃牛炒作成本有助於這部分用戶早日買到手機”。

　　不過，電信分析師付亮認為，目前在聯通預約的購機者中其實本身就有大量的黃牛，“但是聯通的做法對於看清iPhone4的真實需求是有利的”。

　　聯通新聞處相關負責人向記者表示，他們希望把對普通用戶的影響降到最低，比如12月1日以前辦理的用戶不受影響。

　　另外，新辦用戶如果因機卡分離被停號鎖機也並非沒有挽救措施。根據聯通的規定，用戶可在停機後90天內，持有效身份證件、合約計劃中綁定的USIM卡和iPhone終端到聯通營業廳，在足額繳納協議期所産生的欠費及《中國聯通移動業務客戶入網服務協議》約定的相關費用後，申請辦理恢復開機。

　　聯通的蘋果依賴症

　　在第一輪3G大戰中，手握成熟WCDMA網絡的中國聯通佔盡優勢。在三大運營商所有的3G用戶中，聯通的ARPU值最高。

　　但是，已經有聯通內部員工開始擔心，iPhone和WCDMA帶來的先發優勢還能維持多久，“其實iPhone只是聯通提供的一款終端，但是現在所有的注意力都是在iPhone而不是聯通身上，當iPhone熱潮過去之後聯通能積累多少籌碼來爭取用戶”。

　　對此，付亮認為，這正是聯通除了防止黃牛拆機外需要解決的根本問題，“你必須給用戶一個理由，讓大家去買聯通的iPhone，而不是去聯通買蘋果的iPhone”。

　　付亮表示，聯通並不是手機銷售商，而是提供運營服務提供商，但現在的3G用戶有很多應用需求還沒有被激發出來，“從一些用戶的反饋中，3G的便利還是在於上網和收發郵件，其實3G可以幹很多事情”。

　　付亮認為，聯通現在除了儘快提高網絡覆蓋和客戶服務之外，還要加強3G應用方面的深度，讓用戶覺得離不開的是聯通的3G網絡，而非iPhone4。

　　“現在聯通的主要精力還是在以月套餐286元為代表的高ARPU值用戶。”付亮表示，其實還有大量80元左右的主流用戶，想辦法抓住這部分用戶的需求才能讓大家認可聯通的服務。

　　不過，有聯通內部人士告訴記者，其實聯通也不想過於依賴蘋果，比如近期也推出了三星、諾基亞的好幾款終端。最近三大運營商也都表示要推千元左右的3G智慧機。“但還是蘋果的手機最吸引用戶的關注，越缺貨越要買。”該人士説。