大智慧系統癱瘓半日 引發軟體監管命題

　　11月3日上午，由於大智慧公司認證系統出現嚴重故障，造成全國證券公司的大智慧用戶無法看到最新行情，只能進行交易，直至11月3日午後，全國各省市才陸續恢復。

　　“受各種條件的限制，索賠恐怕很難成行。”上海新望聞達律師事務所律師宋一欣如此表示。但事件對大智慧公司的影響或不會止于11月3日，信達證券的分析師邊鐵城分析，“大智慧公司的聲譽必將受到事件的影響。”分析人士認為，這或將更進一步影響到該公司的銷售。

　　“本件事件讓我們反思——有關部門是否需要對大智慧這樣的企業加強監管。”宋一欣表示，“行情軟體有著巨大的用戶群，如果因為系統原因，造成不能交易等更加惡劣的情況發生，後果將不堪設想。”

　　行情系統癱瘓半日

　　老股民常説，“縱橫股市就好似行走懸崖，需時刻注意”。可就在11月3日上午，至少數十萬股民卻不得不面對一個尷尬的事實——被“蒙上雙眼，徒步前行”。

　　11月3日上午9點30分，上海白領王先生像往常一樣打開大智慧軟體，結果卻發現整個屏幕一片深黑，往常紅綠相間跳動的股指沒有任何反應。“電腦壞了？”這是王先生的第一反應。

　　11月3日上午，在毫無任何預兆的情況下，大智慧公司旗下的一款免費的軟體大智慧經典版突然發生了癱瘓，在全國各地數省市，用戶均無法使用該軟體刷新最新行情。

　　“我的電話快被打爆了。”12月3日，上海市宜山路900號某證券公司營業部的一位工作人員告訴《每日經濟新聞》記者，“整個上午都不斷有客戶打電話來諮詢。”《每日經濟新聞》記者在事發當時即致電大智慧軟體上海客服，其一直處在忙音狀態，重播數次才得以撥通。而一位在電信行業工作的人士也亦表示，“上午關於網絡的投訴比往日多了很多，絕大部分客戶都因為大智慧登陸錯誤而誤以為是網絡故障。”

　　經記者不完全統計，深圳、北京、上海等城市和西南等地均有用戶表示無法正常登陸大智慧，整個軟體癱瘓事件影響面幾乎覆蓋全國。

　　事發以後，證券公司紛紛發佈公告，以國泰君安證券為例，其第一時間在官網表示，“請國泰君安證券用戶使用國泰君安其他行情軟體，下載使用銳智、錢龍，或直接通過國泰君安網站閃易、手機易陽指等方式查閱行情。”

　　國泰君安大智慧深圳站點行情、北京站點行情、西南、成都等地站點行情分別於11月3日當天10點27分、10點32分、11點27分恢復正常。而上海站點則在下午2點左右才全部恢復。

　　軟體癱瘓暴露監管漏洞

　　“這幾乎造成了一個小型的準公共事件。”上海新望聞達律師事務所律師宋一欣如此評價。數位證券公司營業部人士向《每日經濟新聞》記者反映，在一個上午之間，公司的電話幾乎被股民打爆。而在網絡上，不少股民憤怒地表示上午的事件影響到其投資，造成了一定的虧損，部分網友甚至已經準備蒐集資料尋求索賠。

　　“近年來快速發展的股票市場，導致股票交易軟體也呈現爆炸式的增長。”一位不具名的分析師如此表示。據了解，大智慧的競爭對手同花順和東方財富網都已經完成了創業板上市。分析人士認為，此刻大智慧的軟體癱瘓事件或將對該公司未來的銷售形成影響。“對股票軟體而言，安全性是第一重要的，軟體癱瘓事件會給大智慧公司的客戶造成負面的印象。”

　　“大智慧的聲譽必將受到此次事件的影響。”邊鐵城告訴《每日經濟新聞》記者。而對整個行業而言，如何避免軟體突發性癱瘓，則或將成為一個監管層面的問題。

　　“本次事件暴露了監管的漏洞，有關部門應對股票交易軟體公司加強監管。”宋一欣認為，“行情軟體有著巨大的用戶群，本次事件雖然僅限無法刷新行情，但如果未來因為交易軟體的原因，造成不能交易等更加惡劣的情況發生，後果將不堪設想。”

　　宋一欣表示，隨著市場的發展，股票軟體行業已經進入一個關鍵時刻。“券商紛紛不計成本爭奪客戶的後果就是服務的下降。”而上述分析師也認為，“股票軟體商近年來都推出免費策略，雖然擴大了用戶的人數，但也提高了技術難度，稍有不慎就會使得技術上的失誤被放大，本次大智慧軟體癱瘓事件就是一個例子。”

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　　律師：股民索賠成功概率不大

　　“不能看到行情，又怎麼操作？大智慧的癱瘓對我造成了不少的損失。”一位股民在網絡上留言。據了解，本次軟體癱瘓事件使得不少股民錯過了最佳交易時間，目前已有股民表示，將收集證據起訴大智慧公司並要求賠償。

　　“大智慧登陸不了，我錯過了賣股票的最好時間，後來就割肉了。”11月3日，股民小陳如此告訴《每日經濟新聞》記者。在網絡上，像小陳一樣的股民不在少數，一位名叫“左岸知己”的網友就表示，“昨天買的股票今天早上大智慧竟然進不去，結果從賺2500元到現在反而賠了2500元。”

　　不少網友顯得十分激動，一名網友甚至表示，“請大家保存好大智慧今天的交易數據作為起訴索賠的證據”。據大智慧公司官網顯示，該公司軟體註冊用戶已超過7000萬，每天使用人數約1000萬，每天同時在線使用者約300萬。有投資者計算，這意味著保守估計也至少有數十萬人受到本次軟體癱瘓事件的影響。而受影響的資金數量，或更難以估算。

　　對此，上海新望聞達律師事務所律師宋一欣認為，股民可以起訴大智慧公司，但起訴成功的概率十分小。

　　“首先要搞清楚軟體是否是大智慧公司免費贈送給用戶的。如果是免費送給用戶，索賠就比較難。”宋一欣表示，“而如果是證券公司免費贈送給用戶，但證券公司與大智慧公司存在有償的、有條件的、有某種對價協議，就可以通過證券公司起訴，用戶參與訴訟的形式進行索賠。”

　　“其次是索賠過程之中，界定用戶的損失這一點比較困難。”宋一欣表示，“儘管大智慧癱瘓，但依然有諸多渠道可以獲取股票市場的信息，並不能把無法獲取信息導致的損失的責任歸咎於大智慧軟體的癱瘓。”

　　記者了解到，此前2009年申銀萬國的交易系統突然癱瘓，其位於全國各地的100余個營業部均受到影響。不少用戶當即表示要進行索賠，最後均不了了之。