中國平安回應 “不恰當電話約訪方式”報道

　　針對近期媒體關於中國平安人壽保險公司（以下簡稱公司）“個別保險銷售人員不恰當的電話約訪方式”，中國平安給中國網絡電視經濟臺發來聲明，對社會公眾和廣大客戶表示歉意，並承諾將針對調查結果開展專項整治。聲明全文如下：

　　近日，有關媒體報道中國平安人壽保險公司（以下簡稱公司）“個別保險銷售人員不恰當的電話約訪方式”，給一些社會公眾、客戶帶來困擾和不便，我們對此表示誠摯的歉意。在獲悉媒體報道的同時，公司高度重視，成立了調查小組，對報道中提到的問題進行調查，並將根據調查結果展開專項整治。

　　按公司的管理制度，媒體報道中提到的不恰當約訪行為，公司是明文規定禁止的。人壽保險産品是為客戶提供保險保障、退休、理財需求，通過電話約訪客戶再進行面對面的講解，方便不同的客戶選擇自己合適的保險保障，提高産品的透明度及客戶的知情權。但是，不按制度、不恰當的、無序的電話約訪行為，會給社會和公眾造成困擾。

　　公司在此強調，我們將本著一貫為廣大客戶精誠服務的理念，進一步完善內部的管理制度，加強對保險業務員和銷售行為的監督和管理，盡最大的努力避免此類事情發生。

  　　我們歡迎社會大眾、廣大客戶對我們批評、監督，中國平安人壽24小時投訴、舉報熱線為 95511。