中青報：乳業巨頭惡性營銷在食品安全傷口上撒鹽

　　蒙牛、伊利、聖元這三大乳業巨頭上演的“三國演義”正在進行。之前，聖元奶粉因為“性早熟”事件，品牌形象受到嚴重影響。伊利的判斷是，“蒙牛涉嫌商業信譽攻擊，但由於我們反應快速、判斷準確、措施果斷最終倖免于難，而聖元則深陷性早熟門。”聖元“性早熟”到底是否和蒙牛有關現在尚未澄清，但這場“羅生門”的部分真相正在逐步浮出水面。

　　10月20日下午，新華社“中國網事”記者從呼和浩特市公安局經濟技術開發區分局獲悉：網上有關伊利“QQ星兒童奶”遭遇惡意攻擊一事，經公安機關偵查，係一起有預謀的商業誹謗案。目前，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。（新華社10月21日）

　　至此，公眾大體可以判斷出，這是乳業圈內一起惡劣的營銷事件。蒙牛涉案人員安勇等人被抓，蒙牛副總裁胡蘇東澄清，安勇是蒙牛公司一名項目經理，他製造這一事件是其個人所為，蒙牛支持配合警方依法查處。

　　蒙牛的澄清並不讓人感到意外。惡性事件出來以後，犯事的不是“臨時工”就是“純屬個人行為”，這對公眾來説早已見怪不怪。不過，公眾也不至於“犯傻”到“什麼都不懂”的程度，企業試圖將自己洗白，無非是為了保護既得利益層。乳業圈內的這一扇“營銷門”打開了，公眾被震撼得渾身發抖：在一個健康的市場中，競爭自然必不可少，可是，用詆毀競爭對手這般如此低劣的手段惡性競爭，如果不是警方定性，公眾很難相信這是乳業巨頭的員工所為。

　　這一扇“營銷門”不僅自損商業倫理，而且在中國安全食品的傷口上撒下了一把鹽。三聚氰胺問題之後，乳業圈中的任何風吹草動，公眾都會風聲鶴唳，擴大到整個食品安全行業，國人對其質量品質也一直是心有顧慮。前不久，英國RSA保險集團發佈了一份全球風險調查報告，了解人們現在最為擔憂的5個風險。而對食品安全問題的擔憂，赫然排在國人“最擔心的風險”的第二位。重振國人對食品安全的信心迫在眉睫，這不僅需要政府部門的努力，企業也更需與政府共進，一起恢復公眾對食品安全問題的信心。

　　如今，乳業巨頭蒙牛深陷“營銷門”。痛心之餘更讓人悲哀的是，一些企業恰恰利用“國人對中國食品安全問題缺乏信心”的心理恐懼，來攻擊傷害競爭對手。在中國，一旦聽到産品的負面信息，公眾是不會首先想到“這負面消息是不是源自商業競爭對手的蓄意攻擊”。一來因為消費者對産品信息不夠了解，嚴重缺乏知情權；二是因為政府監管部門在日常工作中監管不力或者發聲滯後；最重要的是，中國消費者被食品安全問題傷害的次數太多了，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心理，不得不使他們相信這些負面信息的存在。而在國外，面對産品負面信息，消費者都會站在客觀角度分析事件的各種可能性，而不是一味抱怨，妄下定論，他們會去思考“這可能是競爭對手的攻擊”。

　　食品安全問題已經是國人必須面對的一道傷疤。每次出現食品安全問題時，公眾不會相信企業自證清白的聲明，也往往會帶著懷疑的眼神，去看待政府部門的調查結論，他們只相信自己的“負面想象”。現在，蒙牛“營銷門”的打開，又在中國食品安全的傷口上撒了一把鹽。某種程度上，這把鹽可能會提醒中國消費者，以後在面對食品安全負面信息時，學一學國外消費者去考慮一下這是否是競爭對手的蓄意攻擊。但毫無疑問，這把鹽壓根兒無助於食品安全傷口的癒合，只會讓中國消費者感覺更累。