汽車售後滿意度指數公佈 自主品牌無緣前十

　　繼9月“汽車品牌銷售滿意度指數”發佈後，聯信在日前再次發佈了“2010年中國汽車售後滿意度指數”。調查結果顯示，合資和進口汽車品牌的售後服務滿意度包攬了“售後服務滿意度排名”的前十名，其中上海通用雪佛蘭以851分位居榜首。

　　三大市場排名中，上海通用雪佛蘭居合資品牌榜首，二三名分別為上海大眾斯柯達和北京現代；現代汽車以850分登進口品牌榜首，大眾汽車以847分、雷克薩斯844分列居榜眼和探花位置；而自主品牌方面一汽轎車以839分登頂。

　　據調查機構的有關人士介紹，在調查過程中，車主對合資品牌在售後預約、接待與服務人員、設施與環境、維修保養質量和交車服務等五項的反饋滿意度很高，多項得分均高於自主品牌。車主反饋出的負面問題主要包括：“維修費用混亂”、“過度維修”、“售後維護人員技術支持不到位”、“服務的誠懇度”、“配件供應的質量及時效方面”和“實際維修時間與承諾時間對比産生爭議”等。

　　調查結果顯示，2010年中國汽車行業售後服務滿意度的平均得分為815分。在被調查的58個汽車品牌當中，有35個汽車品牌的綜合得分高於平均水平，其中絕大多數為合資或進口汽車品牌，而得分低於行業平均水平的多數為自主品牌。（冷宇）