商家質疑網站操縱評價 大眾點評網承認競價排名

　　近日，商家王燕（化名）在網帖裏爆料稱，自家店舖購買了16800元大眾點評網推薦的“套餐”，不久網上的部分好評被刪，隨之，網站業務員就找到她提出續約，她懷疑這是網站為續約人為操縱網友評價；同時有聲音稱，大眾點評網存在競價排名，且會通過發好評、刪差評的方式“保護”付費商家。針對這些質疑，大眾點評網方面對記者表示，網站存在部分付費用戶，享受排名靠前的權利，但網站不會人為操縱評價，以此保護付費商家。

　　[網友爆料]

　　套餐到期，店舖等級星星消失

　　王燕是一個個體經營者。日前，她在網上發帖，講述了大眾點評網向她推銷店家排名的經歷。她所經營的店舖開張約3個月後，業務員上門請她加入進行推廣，由於平時外出就餐前會習慣性地在該網站上查詢餐飲信息，因此王燕很爽快地花費16800元購買了對方推薦的“套餐”。

　　她告訴記者，根據這份為期3個月的合同，她經營的店舖會出現在該網站上海所在區的行業前三名，且能享受為消費者提供優惠券等其他配套服務。起初，推廣為她增加了不少客源，店舖在網站上的等級也慢慢升到了很高的“四星半”，這讓她感到很開心。

　　然而在該合同行使半個月後，王燕發現自己店舖下的一部分“好評”在網頁上消失了。“當時我的店舖一共有30條左右的評價，其中有八九條好評被刪除了。”王燕稱，還有一些好評從醒目的“默認評價”中被轉移到了相對不容易被網友看到的“更多評價”裏。對此，網站方面的答覆是，這是網站後臺系統進行的操作，所刪好評涉及虛假評價和商家炒作。這種解釋讓她無法接受，因為自己從來沒有雇傭槍手為店舖寫好評。

　　接下來，就有一個網名叫“點評炒作”的人在QQ上聯絡王燕，稱其所在公司擁有很多大眾點評網的賬號，可以給她的店舖發佈好評，而且保證不會被刪除，因為網站“內部人”知道這些賬號的IP地址。

　　幾乎與此同時，大眾點評網的業務員找到王燕商談套餐的續約，被她拒絕。王燕猜測，自己是否得到了一種暗示，網站上的評價可以被操控？

　　目前，三個月的合同早已到期，王燕的店舖等級上的“星星”都消失了，排名也相應地退到了很靠後的位置。但她表示，由於有一些“回頭客”的光顧，生意基本上沒有受到影響。

　　[記者調查]

　　起板3000元，排名升級再加錢

　　除了王燕，還有網友指出大眾點評網存在競價排名的現象。記者委託一位商家朋友就此諮詢了該網站的銷售部工作人員。對方稱，在大眾點評網上做推廣的基本價是3000元一個月；想增加優惠券功能則需每月額外支付3600元；如果想把店舖的位置排在相應區域的4至18位，就要再付3000元，想進前三，則需5000元。對方同時表示，具體的價格還要視區域和行業定奪。

　　記者在淘寶網上看到，有一些網友專門為大眾點評網的商家提供代刷瀏覽量、代發好評、首頁排名等服務。記者從其中一位名叫“qqalexa流浪聯盟”的網友處了解到，在他這裡，花一元錢就能讓店舖的瀏覽量增加100點。

　　網友“00:00深藍”則告訴記者，瀏覽量基本沒用，因為“外部刷出來的都不會被計算的”，況且很少有人會關注瀏覽量。他稱自己是高級用戶，可以將店舖排名顯示在第一頁。至於操作方法，他只稱“裏面認識人”。當記者詢問價格時，他表示要看具體情況，並謹慎地讓記者先將店舖的地址鏈結發給他。

　　同時，記者在百度上看到，除個體外，有一些公司也針對點評做起了廣告，聲稱能提供類似的有償服務。

　　[網站回復]

　　消費者可選擇其他排序瀏覽方式

　　關於消費者指出的競價排名問題，大眾點評網資深副總裁龍偉對記者表示，凡是在店名右側標明“推廣”的都是付費商家，他們享有靠前的“廣告位”，這是官方推薦的默認排名，如果消費者不願意按此排序瀏覽，可以在下拉列表中選擇其他如人氣、口味、環境等標準重新排序，這些排序都是系統根據評價內容自動生成的，不存在人為因素。

　　大眾點評網是否會對付費商家提供“刪差評”的保護？對此，龍偉表示，“口碑是我們的生命線”，對於某些商家雇人寫自己的好評、或寫競爭對手差評的現象，大眾點評網有一套誠信系統，用於刪除這些虛假、惡意的點評，隨著系統的不斷升級，其鑒別標準越來越複雜。龍偉稱，評價被刪的情況每天都會發生，但網站不會無故刪除正常評價。

　　“絕對不可能。”針對大眾點評網是否會為付費商家添加好評的疑問，龍偉堅決地説，他們網站最基本的宗旨是讓消費者獲取真實的參考信息，網站本身是不産生評價內容的，更不存在為付費商家發佈好評的情況。龍偉同時表示，目前網上存在大量號稱為商家刷評價的小公司和個體，這個群體正是大眾點評網著力打擊的目標。

　　[各方應對態度]

　　競價排名讓網友寒心憤怒商家集體退出百度

　　記者在網上就消費者對點評網的依賴程度進行了一項調查，在500多名參與投票的網友中，有55%的人表示會在外出就餐前登陸點評網站查詢餐飲信息；而在回答會瀏覽哪些網站時，其中超過90%的網友稱，選擇大眾點評網。受訪對象的年齡大多為二三十歲。

　　與大眾點評網在年輕消費群體中的高人氣相對的是，頻頻有網友爆出，自己做出的差評無故被刪除，或者是及時被等級更高的鑽石級會員用數條好評“淹沒”。

　　徐小姐是擁有五顆星的高級會員，工作清閒的她幾乎每天都泡在該網站上，除了發帖賺取DB（用於兌換小禮品的點幣）外，她還經常熱心地舉報商家的炒作行為。但她在最近的一次舉報後表示，這將是她的最後一次舉報。她告訴記者，遇到付費的商家被舉報，後臺編輯會以“請提供確鑿的證據”為由讓事情不了了之。她説網站判別商家炒作的標準不一，自己寒心了。

　　競價排名不但從某種程度傷害了消費者的信任，也讓一些“李鬼”商家鑽了空子，以至於“李逵”憤怒出擊。

　　近日，由於不滿眾多冒牌搬家公司以“公興搬場”的名義在百度上通過競價排名進行推廣，上海公興搬場公司已宣佈同本市20多家正規搬場企業集體退出百度。

　　公興搬場公司副總經理劉偉軍對記者表示，在向百度發出律師函後，網頁上冒牌公司的鏈結已明顯減少，但目前還存在個別以800和400開頭的冒牌搬家電話存在，他們還要和百度方面繼續溝通，並建議市民通過114查詢正規搬場公司的電話。他同時透露，退出面度後，目前公司的業務量略有上升，但這不能完全歸因於此次退出行為，因為現在本身就是搬家的旺季。

　　[網絡推手]

　　網絡攻關都是明碼標價

　　發帖幫商家炒作、刪除負面信息替人消災，網絡上的各種神通是否是一種普遍現象？

　　張小姐所在的公關公司也有替客戶在網上進行宣傳的業務，她告訴記者，一般的收費標準是，將一個帖子同時向10個論壇發佈，並維護一週時間，帖子達到一定的點擊量後，就會向客戶收取1000元服務費。張小姐同時表示，公關公司不同，委託事項不同，收費會相應變化。

　　昨日，就網絡上出現的“刪差團”現象，擅長網絡營銷的黃相如先生向記者透露，幫人刪除負面信息的公司普遍存在，通常是由公關公司負責操作，它們接到客戶需求後會一個接一個地聯絡相應的網站，通過給網站支付公關費的形式刪除，正常刪除一條負面信息的要價從500元至5000元不等，主要取決於這個信息的流量和性質。

　　此外，黃相如還提到一個現象，在一些電子商務網站，有專門的團隊故意“釣魚”購買商品，收貨後一律和賣家起爭執、給差評，如果賣家想刪除差評，就要向他們支付費用。