專賣店也“宰人” 建材市場10年前潛規則仍流行

　　國家嚴厲的調控政策，令房地産市場成交大幅下滑，並將低迷的氣氛傳導到家裝建材等相關領域。不過，如果消費者認為市場低迷就進入了買方市場，那就大錯特錯了。

　　讀者嚴先生最近遇到了一件“添堵”的事兒。一款廠家建議零售價為480元的多樂士乳膠漆，多樂士興達專賣店的老闆卻報價698元，然後給客戶打九折，以628元的價格賣出……記者在對建材市場的調查中發現，為了更容易“看人下菜碟”，即使像多樂士這樣大牌的專賣店，多數也不明碼標價，同時不允許電話報價，這已經成為建材市場的潛規則。

　　一桶漆“被宰”一百多

　　家住立水橋附近的嚴先生最近正在裝修。在東方家園家居廣場立水橋店，在多樂士專賣店店主的推薦下，嚴先生購買了一桶18升多樂士家麗安防潮凈味漆。

　　過了幾天，當嚴先生去百安居再次購買裝修材料時卻發現，他買的那款漆在這裡僅賣400多元。不太相信“上當受騙”的嚴先生隨後去其他專賣店詢價，發現自己確實當了一次“冤大頭”。

　　嚴先生找到阿克蘇諾貝爾北京分公司溝通後，專賣店承認，這款墻漆確實賣貴了，並退回其130元。

　　多樂士是全球排名第一的塗料業巨頭阿克蘇諾貝爾公司在中國市場上的主要品牌。如此“大牌”也會“宰人”？這是普遍現象，還是嚴先生運氣不好？

　　不明碼標價有玄機

　　北京晨報記者經過暗訪後發現，多樂士北京地區多家經銷商在電話中拒絕對其銷售的産品進行報價。

　　“對不起，我們公司有規定，不允許電話報價。”當北京晨報記者以消費者的身份，向多樂士總經銷商電話詢問某一款産品價格時，經銷商拒絕在電話中報價，並稱自己在公司工作多年，一直是這樣規定。

　　記者隨機走訪了幾家多樂士專賣店，發現專賣店並不將全部産品價格明碼標出。品種繁多的産品價格基本上是銷售人員“脫口而出”的。而在多樂士的官方網站上，其對報價似乎也很敏感。網站上有詳細的産品介紹，唯一缺少的就是建議零售價格。

　　不允許電話報價成行業潛規則

　　在調查多樂士乳膠漆的過程中，記者同時發現，電話中不透露産品價格幾乎是建材市場的“潛規則”，多數商戶更願意讓消費者來到店面，這樣商戶更容易“看人下菜碟”。雖然經過十幾年發展，但建材市場種種不透明的價格體系、各種大牌背後的偽大牌現象仍令人擔憂。

　　以立水橋附近為例，規模在上萬平方米的大型建材超市就有三家：百安居龍德廣場店、東方家園建材超市來廣營店和東方家園家居廣場立水橋店。不過，東方家園建材超市和東方家園家居廣場竟然是兩家沒有任何關係的市場，但名字卻都叫“東方家園”。

　　讓消費者辨不清的還有各種建材的品牌。在強化地板市場，聖象、歐典、德爾等老品牌，你要仔細尋找，因為一不小心，消費者看到的可能是帝象、歐象、德奈爾等更多新品牌。

　　商家苦心設計“障眼法”

　　即便你細心觀察選好了品牌，想要貨比三家，也是一件十分困難的事情。因為廠家會通過一些“障眼法”，給消費者增加價格比較的難度。

　　廠家通常的做法是：在建材超市和專賣店不同的銷售渠道中，把同種型號或功能相近的産品，使用不同的包裝、不同的名稱以及不同的編號。

　　記者走訪東方家園家居廣場時，一位專賣店老闆就神秘地拿出兩本“好太太”晾衣架産品目錄。兩本目錄上印著完全相同的産品圖片，卻標著不同系列編號，鉛筆標注的指導價格也不相同。老闆笑著説，價格高的一本是超市價，另一本是專賣店價，但産品是完全一樣的。

　　而一些産品的質量和口碑雖好，消費者卻很難獲得滿意的價格體驗。比如東方家園建材超市裏的木地板是按片標價且不包含安裝費，而專賣店裏木地板是按平方米報價包含安裝費。百安居超市裏有大桶裝多樂士啞光5合1産品，在專賣店裏卻沒有貨。晨報記者 王潔

　　■財經晨譚

　　怪市場不成熟？

　　大公司要做表率

　　王潔

　　在這些天的暗訪中，記者驚奇地發現，十年前建材市場存在的那些“貓膩”，竟然依然存在！

　　帶著裝修工人買材料，工人會與店主眼神溝通，溝通的結果當然由消費者買單。“工人隨後會返回來拿提成，我們必須加價。”很多建材城銷售商都不回避這個已經存在了N多年的“提成潛規則”。看到的樣品做工精良、美輪美奐，等到工人帶著實物去裝修現場時，你會懷疑當初看錯了樣品，這是“偷梁換柱潛規則”……

　　“買建材不要圖便宜，但貴的也未必就一定是好東西，你得識貨！”有建材城商戶熱心總結“經驗”。但對於消費者來説，一輩子可能就裝修一兩次，卻要成為專家，這難道不是一件可悲的事情？

　　有業內人士曾直言不諱地表示，其實建材城的銷售商並不太在意客戶的滿意度。因為誰家都不可能天天裝修，一錘子買賣的客戶，不維護也罷！反倒是那些裝修工人，得罪了他們才是得罪了“大客戶”。

　　在記者採訪多樂士時，相關人士曾多次表示：“中國的消費者太不成熟，對建材起碼的認知度有待提高。”但站在消費者的立場上，在整個市場都不成熟、不規範的大背景下，我們只好希望大公司能有所表率，最起碼“店大不要欺客”。