投資理財險 三成消費者“不滿意”

　　昨天，在浙江保險業二季度新聞發佈會上，浙江保監局公佈了首份保險消費滿意度調查結果。這份調查是由浙江保監局於今年6月份委託浙江省統計局通過電話調查的方式開展，選擇了杭州、金華和麗水3市進行調查，共有5000名保險消費者參與此項調查。

　　結果顯示，約70%的受訪者對保險公司的服務情況表示滿意，其中“非常滿意”的佔27.22%，表示“基本滿意”的佔43.06%。

　　值得一提的是，消費者對於投資型理財型産品（包括投連險、分紅險等等）滿意度相對較低，“非常滿意”和“比較滿意”為69%，尚有三成以上的消費者對此“不滿意”。

　　針對投資型理財型産品滿意度低的情況，浙江保監局新聞發言人呂臨華表示，浙江保監局正在採取相應的措施，如規範此類産品的説明，以及規範營銷渠道和營銷手段。目前，這類産品的營銷渠道主要是銀保和産説會，銀保渠道已經得到一定的規範，接下來浙江保監局將規範産説會的流程，引入風險提示和全程錄音。

　　意外險的滿意度也是較低的，“非常滿意”和“比較滿意”為69%。杭州汪小姐表示，她每每坐城際快客購票時，都會“被順便”購買一張2元錢的意外保險，但這撕票式保單無論是客運方面還是保險公司方面，都沒有任何有關她的信息錄入，“萬一發生交通事故，隨身帶的這張保單不知能不能派上用場。”

　　目前，在省內部分地區仍在銷售的撕票式保單是意外險管理的難點，在長途客運站窗口銷售的撕票式保單因沒有及時錄入投保人信息飽受爭議。對此，呂臨華告訴記者，浙江保監局計劃推廣意外險的實時查詢，即使是2塊錢的短期交通意外險，也要通過電話或網絡的方式實現實時查詢。

　　此外，調查也顯示，有9%的受訪者表示業務員在銷售時有合同以外利益支付的承諾，且其中有半數以上不能兌現。對此相關部門提醒，不要相信任何合同以外的承諾，業務員私下返傭是違規行為。