雲南省宣威市星海皇樓大酒店：彩雲之南 俯瞰酒店

    在雲南這片美妙的沃土上，有一種神奇的力量讓夢想與現實貼近，讓理想插上金色的翅膀。在這片熱土上，星海皇樓大酒店不斷的發展與壯大，如今，已成為彩雲之南服務行業的一顆璀璨明珠。

    星海皇樓大酒店坐落于火腿之鄉——雲南省宣威市，位於宣威市振興街北段美奐公園旁。酒店佔地6926平方米，總建築面積21868平方米。主樓17層，高52米，是由著名民營企業家，星海集團董事長兼總經理何大學先生投資興建的，一座地理位置優越，環境優美，交通便利，功能齊全，服務優良的現代化星級酒店。

    為了滿足賓客的多層次不同需求，酒店集客房、餐飲、娛樂、商務辦公為一體，客房設有標準間及豪華套房，裝飾高檔，設施齊全；同時，餐飲部聘請名廚主理，提供各菜係和地方特色菜，品種齊全，色鮮味美，能提供600余人同時就餐；多功能會議室配套一流，能容納300人召開會議，除此之外，酒店還設有會議，歌舞廳，KTV包廂，桑拿按摩保健中心，棋牌室等服務和娛樂設施，配套項目齊全，是會議服務，商務洽談，旅遊休閒下榻的理想場所。

    一個成功企業的發展策略應該是“配合政府的政策、結合社會資源、發展地方福利”，企業的每一分鐘都來之不易，每一分利潤都值得珍惜，只有精打細算，才能穩步發展，同樣，在管理方面也要獨立創新，敢於追求探索，才能在任何問題上都顯現出無窮的力量。

    長期以來，星海皇樓大酒店始終遵循“以人為本，顧客第一，服務至上”的經營理念，運用科學的管理方式，創建和諧暢通的管理網絡，以分工明確，各負其責，靈活溝通的管理體系為途徑，高效優質的服務為手段，贏得了省內外廣泛的讚揚，既促進了經濟效益的提高，又收到了良好的社會效益，其發展速度在雲南地區一直處於領先地位，成為了宣威市酒店行業的龍頭企業。

    作為服務行業，顧客至上，無論是從優質的産品，完美的服務，還是到一句問候，一個微笑，都無不體現出顧客至上的公關意識。 “顧客就是上帝”從來都是服務行業的生存準則，同樣，“客人永遠是對的”也是星海皇樓大酒店經營者一直奉行的最高準則。顧客是酒店的生存資源，客人就是酒店的衣食父母。在星海皇樓大酒店營業初始，酒店管理者就要求員工必須站在客人的立場上去考慮問題，尊重客人，不管客人是何種類型的人，都必須要友善地面對他們，理解他們，最大限度地滿足客人的個性化需求。
  
   然而，僅有熱情的態度是遠遠不夠的，星海皇樓大酒店還想顧客之所想，急顧客之所急，站在顧客的立場，從他們的角度去觀察顧客的需求，去預測顧客的需求。以細心週到的服務，設法的滿足顧客的需求，同時，認真對待客人的投訴，以挑剔作為塑造酒店的最佳契機，使其個性化細緻入微的服務打動客人，給客人的價錢留下值得回味的美好時光。

    近年來，隨著人們健康的娛樂意識的提高，越來越多的酒店為迎合消費者的休閒的生活口味，將康樂設施，娛樂器材引入到酒店的娛樂營業項目，帶動了一股新的消費潮流。而星海皇樓大酒店更是走在了這股潮流的前頭。在提供優質服務的同時，星海皇樓大酒店牢固樹立安全第一的防範意識，堅持預防為主的思想，狠抓酒店的娛樂的薄弱環節，消除事故隱患，嚴格安全管理，每隔一段時間就對娛樂場所進行一次徹底的檢查，加強了酒店娛樂項目的管理，為保證酒店娛樂經營的安全性于正常性，經常深入開展安全專項整治，堅決防止了特大事故的發生。

    除此之外，星海皇樓大酒店還努力打造了符合當地風土人情和文化特色的服務品牌，創造自己酒店的鮮明特色，不斷的推陳出新，以新的服務，新的優惠價格，新的項目開發來吸引不同的客人，真正的抓住最有價值，最有潛力的客戶，進行不同級別、不同價值客戶的差異化服務，進行針對性更強，個性化更高的市場營銷，甚至實現與客戶的良性互動。

    與此同時，在隊伍建設方面，目前，公司擁有一批事業心強、技術精湛、實踐經驗豐富職業道德高尚的員工隊伍，公司在人員管理上實行正規、統一化的管理機制，採取聘用制，實行機制留人，環境留人，感情留人，待遇留人的用人制度，通過具體實踐做到合理安排，統一利用，要求全體員工都明了企業的未來發展目標和前景，並以充分的積極性和責任心去實現目標。在服務社會、服務大眾的過程中結合企業的發展不斷提升自己，實現自己的職業目標，按照企業的原則規範工作。

    “不積跬步無以至千里，不積細流無以成江河”。在星海皇樓大酒店的發展場合中，始終堅持顧客至上，銳意進取的精神，致力營造出溫馨舒適的環境；同時，在酒店的發展建設中，審時度勢、與時俱進，樹立大局意識和長遠觀念，增強責任感和使命感，譜寫出雲南星海皇樓大酒店美好明天的壯麗詩篇。”