連封用戶賬號“不給解釋”卓越亞馬遜遭投訴

　　繼去年12月卓越遭遇“25元門”、今年1月“硬盤門”之後，5月以來，卓越又陷入“封號門”。

　　根據315消費電子投訴網的統計，今年截至5月18日，共受理卓越亞馬遜有效投訴549起，較2009年全年181起增加203.3%。這很大要歸因於今年1月份的“卓越硬盤門”事件，當月有347起投訴。

　　“卓越硬盤門”事件還未平息之時，新的“封號門”又起。

　　5月20日起，中國電子商會旗下的315消費電子投訴網陸續接到多位卓越亞馬遜用戶的集中投訴。用戶稱他們的卓越亞馬遜網站賬戶被莫名其妙地凍結，事前沒有通知，非常突然，導致很多用戶的資金無法週轉，給用戶造成很大的損失。雖然有些客戶之後錢也退了，但仍然會有些影響。“這次不僅僅是封單個賬號，換了個賬號，還是登不上去，IP也給封了。”一位卓越用戶表示。

　　卓越連續封IP、賬號

　　天津的殷邵松是卓越的資深用戶，是位殘疾人。在卓越購物將近3年，每年購物金額達35萬元左右。6月18號，他的12個賬號突然之間被封掉，無法登錄。殷先生致電卓越客服，被告之技術部門認定他的12個賬號跟一個被拉入黑名單的賬號是關聯賬號，根據規定，就把殷先生電腦IP下的12個賬號全凍結了。殷先生要求對方提供被封的證據，對方説卓越不向個人提供證據。殷先生提出如果去工商局投訴他們，他們會提供證據嗎？對方表示會向工商局方面提供相關證據。

　　殷先生很無奈，因為他確信那個黑名單賬號跟自己一點關係都沒有。殷先生對卓越客服主管表示：“我已近42歲了，還是個殘疾人，才做網上代購。現在IP被封，意味著我無法在卓越下訂單，生意也無法正常進行。”卓越客戶主管表示，這都是技術部門制定的規則。

　　目前殷先生有3個賬號中的錢已經退回。殷先生現在最大的疑問就是：為什麼封賬號？如果是因為做代購，那他以後可以不在卓越做。問題是，現在根本不知道原因。

　　河南平頂山的曹先生一年至少有100萬元的銷售額，以前也被封過幾次號，經過不懈的努力，終於現在全部解封了。但他仍不放心，因為他不知道哪一天自己的賬號就被封掉：封的原因太神秘，“我現在就像在埋滿地雷的路上行走，隨時都有可能踩上地雷。”

　　《每日經濟新聞》記者致電卓越亞馬遜的公關經理，無人應答。致電客服，問IP被封了該怎麼辦？客戶説找技術那邊幫你問問，看是什麼原因。記者又問到底封IP的標準是什麼，客服説並不清楚，但她們培訓的時候有説過，例如惡意下單、惡意拒收等行為均被視為惡意賬號，都要被封掉。但記者索要定性惡意賬號的正式文件，客服説只有技術那邊知道。

　　用戶紛紛猜測被封原因

　　大多數用戶表示，被拉黑名單可以，封號也可以，但要給個明確的答覆。由於沒有官方統一的説法，卓越用戶紛紛開始猜測封號原因。有人認為，這是卓越認為由於之前“硬盤門”導致了許多“反卓越聯盟”，他們稱以後拒收卓越貨物，以此來抗議卓越屢屢出現問題。因此卓越對拒收現在十分敏感，“寧可錯殺三千，不可放過一人。”只要拒收超過一定次數，統統封IP。

　　此外，網上還有用戶提出的各種猜測，例如，卓越對每個賬號實行購買數量限制，但很多顧客有好幾個賬號，卓越IP部門發現後，就全部凍結；卓越網站以賬號退換商品數量為由，對退換記錄過多的，進行凍結。這是在推脫自己售後的責任；卓越網站是一家出了名的以低價競爭的網站，所以對訂單量過大的賬號進行凍結，以滿足更多顧客低價購買的優勢，以此來增加知名度，而不會因部分賬號訂單量大而虧損；快遞沒有送貨上門，直接説拒收，卓越就認為是惡意下單，也給予封號處理。

　　律師：卓越存在違約行為

　　既然認為卓越“問題不斷”，為何那麼多用戶還留在卓越？有用戶對《每日經濟新聞》記者表示，“你以為我們願意在這裡啊，還不是卓越是出了名的低價競爭者，它的價格壓得很低，因此有人在這裡。”

　　有的用戶在多個商城都有店舖，但此次在卓越被封號後，已經下的訂單沒法查詢、貨款沒退，現在還在跟卓越僵持。有個用戶的賬戶裏還有5萬元錢，現在賬號被封了之後，資金週轉成了不小的問題。

　　曹先生對表示，現在他在卓越簡直是如履薄冰，如果他把淘寶店舖的信譽做高點，他馬上就會和卓越説“拜拜”。

　　上海的陸先生對記者表示，自己跟全國各地幾個合作夥伴一起在卓越亞馬遜做圖書代購，剛開始3、4個月，一個月有900元左右收入，對於幾個內地的合作者來説，這也是不錯的收入了。6月30日以後自己的5個號被封掉，由於自己目前只做卓越代購，所以現在等於又失業了。陸先生表示曾跟卓越方面的高層進行過數次的溝通，總是無法得到滿意的回復。

　　上海鼎力律師事務所律師姚金星對《每日經濟新聞》記者表示，如果卓越亞馬遜封號行為導致用戶用錢買的禮品卡無法使用的話，這實際上就侵犯了消費者的財産權，消費者可以起訴卓越。

　　上海市律師協會律師吳青對記者表示，這個案子應該從合同糾紛的角度起訴卓越亞馬遜。因為卓越給大家提供了一個平臺，用戶通過申請、註冊賬號，取得購買權，就相當於雙方簽署了一個協議，現在卓越單方面封號，肯定會對用戶造成直接和間接地損失，這就是毀約行為。不過，吳女士建議那些用戶最好還是先跟卓越進行協商，實在不行再進行起訴。

　　上海先策律師事務所律師羅華平認為，這個事情肯定是有問題的，建議找公安局的經濟偵查科到卓越了解情況。