海信科龍空調工程師“空降”各地馳援安裝

天氣暴熱確保即買即裝一經選擇全程無憂 海信科龍空調工程師“空降”各地馳援安裝 □關梓林 6月25日，海信科龍一批批訓練有素的“金牌安裝突擊隊”飛赴西安、烏魯木齊、鄭州、海口等城市，馳援當地海信空調、科龍空調的經銷商，確保海信科龍的空調消費者能夠“即買即裝”，讓用戶在暴熱中及時享受清涼。 筆者在咸陽機場看到了十幾位身著整潔工服、精神抖擻的海信科龍空調售後工程師正快步走出機場大廳。 在機場，海信售後服務工程師告訴筆者：“最近西安的空調銷售十分火爆，經銷商的安裝服務人手不夠，總部特派我們趕來支援。” 據海信科龍顧客服務部部長陳志勤介紹，每年6、7月份空調銷售飆升的時候，因安裝隊伍難以同步增長，空調行業普遍存在安裝瓶頸，無法及時滿足所有消費者的需求。與其他電器産品不同，空調本身是一種半成品，必須經過正確安裝後才能正常使用；安裝不當，會影響使用性能。在旺季，若正規專業安裝人員“忙不過來”，不少品牌往往會招聘一些生手經過簡單培訓後匆忙上陣，技術水平不夠高，影響了安裝質量。這個問題對於變頻空調來説尤為突出。“因為過去十幾年，我國只有海信科龍主推變頻空調，其他企業幾乎都只做清一色的定速空調，而變頻空調由於技術上要比定速空調複雜得多，企業如果沒有深厚的技術、經驗積累，很難在短期培養出合格的售後服務人員。” 為了解決空調旺季安裝難題，海信科龍從其下屬的山東青島、浙江湖州、廣東順德三大空調生産基地選拔熟練技術工人，組建成三支“金牌安裝突擊隊”，在每年三四月份進行專業培訓與嚴格考核。該隊伍全面掌握空調安裝服務規範和操作技能，是我國空調市場首支服務於銷售旺季的“金牌安裝突擊隊”。旺季到來後，哪最急需，就隨時前往支援。 變頻空調的安裝、維修，歷來是海信科龍的拿手好戲。 據了解，去年6月，針對變頻空調在全國的快速普及發展，中國商業聯合會、中國就業培訓技術指導中心、中國財貿輕紡煙草工會和中國家用電器維修協會在全國聯合開展了第三屆全國家用電子電器維修服務行業職業技能競賽———變頻空調安裝維修服務大賽。經過近半年的初賽、復賽，海信科龍共有3支代表隊進入決賽，在11月舉行的決賽中，海信科龍工程師劉金濤率領隊友與來自全國的20支企業代表隊同臺競技，一舉奪得變頻空調安裝、維修服務兩個項目的“團體”第一名和“個人”第一名。此外，在個人維修服務技能比賽中，海信科龍員工包攬了第一、第二、第三名，其中，冠軍得主劉金濤最近還被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎章”。 專家表示，空調歷來有“三分産品、七分安裝”的説法，消費者新購空調除了應考慮産品本身要好，還應考慮廠家的售後安裝維修水平。如果空調安裝不恰當，不僅可能造成空調無法正常運轉，還會影響工作、生活，包括心情。因此，消費者購買空調，應優先選擇服務意識好，技術實力雄厚、安裝經驗豐富的企業生産的産品。 中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏指出，海信科龍組建“金牌安裝突擊隊”，在銷售淡季加強培訓，在旺季“空降”各地支援的舉措，是在空調銷售旺季實現即買即裝的有力保障，值得借鑒。