中國官方主管部門去年為消費者挽回經濟損失逾18億元

315 來源：中國新聞網 2017年03月13日 19:08 A-A+
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　　中新社北京3月13日電 (記者 劉長忠)在國際消費者權益日前夕，中國國家工商總局披露的數據顯示，2016年中國工商和市場監管部門為消費者挽回經濟損失逾18億元人民幣。

　　據統計，2016年，中國工商和市場監管部門依託12315網絡共受理消費者訴求808.06萬件，同比增長3.9%。其中，投訴166.70萬件、舉報32.63萬件、諮詢608.74萬件，為消費者挽回經濟損失18.24億元(人民幣，下同)。

　　中國國家工商總局13日發佈的全國工商和市場監管部門2016年處理消費者投訴舉報諮詢情況分析稱，消費者投訴、舉報和諮詢總體呈十大特點：——全國訴求總量超過800萬件，投訴量為歷史新高，互聯網、微信等新媒體渠道倍受消費者青睞。

　　中新社發 韓蘇原 攝

　　——質量、合同和售後服務投訴佔比持續下降，廣告投訴增幅較大。涉及質量問題42.16萬件、合同問題33.75萬件、售後服務問題23.08萬件，共佔59.4%。

　　——商品投訴單品爭議金額有所減少，但大額消費品投訴增加明顯。消費者投訴涉及爭議金額40.60億元，同比增長7.3%。

　　——服務類投訴佔比持續上升，連續兩年超過40%。

　　——日用百貨、網絡購物是消費投訴的熱點領域，新消費領域投訴增長較快。商品類投訴量較大的前三類分別為日用百貨、交通工具、家用電器，共佔商品類投訴的49.9%；服務消費投訴量較大的前三類分別為遠程購物、居民服務、互聯網服務，共佔服務類投訴的51.6%。

　　——農村消費投訴量明顯增加，增速高於城鎮消費投訴，達到4.42萬件，同比增長48.2%，增速高於城鎮28.4個百分點。

　　——老年人投訴健康消費品較多，未成年人投訴以網購為主。共受理老年人和未成年人的投訴2.31萬件，其中老年人投訴2037件，未成年人2.10萬件。

　　——舉報總量增加明顯，違反廣告管理法規成為舉報的主要內容之一。

　　——諮詢總量小幅減少，消費者對外商投資和公平交易等問題尤為關注。

　　——全國消費維權指數連續兩季度超過90，總體消費環境穩中向好。(完)