上海中秋月餅消費投訴增溫

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　　2016年中秋假日期間，上海市工商局12315中心共接到消費者投訴舉報377件（投訴359件、舉報18件），同比增長15%，及時解答各類諮詢336件。其中，12315中心接到食品類投訴36件，涉及月餅售後服務投訴有所增溫，達到26件，同比增加30%。

　　據悉，涉及月餅消費投訴內容集中于月餅券“提貨難”、經營者遞送月餅不及時。如9月15日，消費者姜某來電稱，持某品牌月餅禮券到指定門店提取月餅，卻被告知“無貨”。9月16日，消費者江某來電稱，通過互聯網訂購一款月餅，約定9月14日送貨上門，但經營者爽約，且搪塞推諉，令她不滿。

　　除此之外，假日期間互聯網服務類投訴也達到了29件、餐飲住宿類投訴22件，投訴量相對集中，主要涉及互聯網接入故障、網絡遊戲爭議、在線交易服務延遲、賓館預訂服務糾紛、餐飲住宿與約定不符等。如消費者李某來電稱，在運行網絡遊戲過程中賬號被封、虛擬財産受損，聯絡經營者卻遭推脫。

　　受超強颱風“莫蘭蒂”等因素影響，假日期間，快遞服務類投訴達21件，交通運輸類投訴14件，與去年假期10件和4件相比增幅較明顯。主要反映快遞件延遲送達、航班取消或延誤引發消費者不滿，相關領域經營者服務質量和應變應急能力有待提升。如9月16日消費者張某來電稱，數日前委託某快遞公司將一物件從山東遞至上海，但快件遲遲未送達。9月15日消費者劉某來電稱，網購一張上海飛馬來西亞航空機票，因航班延誤，與經營者交涉卻未得到妥善回應。