投訴單位：中國鐵路總公司運輸局

投訴內容：
因東北大雨，黑龍江綏北線鐵路路基被沖毀（2013年8月13日上午11：02，央視新聞臺播報），加格達奇到北京的火車停運，已經購買的火車票在車站可以全額退票，因為退票人多於是選擇網上退票，但是官網（www.12306.cn）退票還是收了5%的退票費。現在質疑服務標準不同，但是又沒有人或者單位給出合理的解釋。 兩張車票共計578元（上鋪和中鋪各一張），退票費28元多。