投訴單位：天貓超市

投訴內容：
淘寶制定很多規則規範賣家行為，然而天貓超市作為淘寶的親兒子，卻處處享有特權，侵害消費者利益。原因如下。 1、淘寶承諾，買家申請退款，賣家未發貨，48小時後仍未處理，自動退款。然而，在48小時倒計時過後，網頁竟自動改為等待賣家處理。違背承諾，欺詐消費者。 2、多次交涉，超市方遲遲不出力合理退款。猜想：款項直接付給超市，所以申請退款艱難。 3、天貓超市承諾次日達，然而96小時後仍未發貨。 4、維權難。網頁旺旺客服一直處於關閉狀態，電話客服推諉責任。支付寶客服推脫淘寶負責，淘寶推脫天貓負責，天貓推脫超市負責，超市客服只是推諉不處理。 具體證據會牽扯到隱私，請容許只上傳部分證據。