投訴單位：海安蘇寧明珠城店

投訴內容：
2013年5月5日在南通海安蘇寧購得一部白色16G蘋果5手機，在7號上午發現手機屏幕松動，屏幕上方角落按上去有咯吱聲響，明顯是質量問題。於是致電蘋果官方客服4006272273，當時客服跟我説屏幕有聲響是不正常的，可以要求去經銷商退換貨。於是去海安蘇寧門店協商退換貨事宜，門店督導説必須去南通蘋果售後檢驗並出具檢驗報告方可退換手機。在9號上午，我被督導電話告知蘋果售後不予出具檢驗報告，理由是小問題是外觀問題，不屬於質量問題，不給證明。於是我致電蘇寧客服電話4008365365，蘇寧客服11652讓我直接和門店協商解決，當着他們的面打電話到蘋果客服。於是中午我又跑去海安蘇寧門店，找到門店督導，並當場打電話到蘋果官方客服，客服告知7天之內，如需退貨到經銷商，如需換貨到南通蘋果售後。於是我和蘇寧門店督導協商退貨，督導説按程序必須我到蘋果售後開證明。協商未果。於是我當時再次致電蘇寧客服，客服11868一再強調我手機不是性能問題不屬於質量問題，要退換貨必須蘋果售後開具證明，南通蘇寧售後打電話給我説沒有性能問題不是質量問題。商量未果。我現在需要蘇寧給我辦理退貨。發票和手機目前還在蘇寧門店。