投訴單位：天貓商城

投訴內容：
尊敬的315你們好: 在天貓商城某商家3月22日購買商品，商家承諾25日之後最遲27日發貨，結果在4月1日還沒有發貨，而且還沒貨，所以申請缺貨退款，在被賣家電話、短信辱罵N次後，4月4日提請天貓客服介入,客服人員承諾七個工作日處理，結果在隨後的一個月時間打了數次4008608608天貓客服電話詢問處理情況，每次答覆都是千篇一律“很抱歉，請耐心等待”一類的託詞，結果到現在還沒有任何結果，且我也不知道處理的進度如何，連這最基本的答覆都給不出.今後要消費者如何再敢在互聯網購物呢?投訴機制的薄弱,我們消費者的權益又是誰來保障呢? 所以在此投訴天貓客服的不作為，不誠信，無視消費者利益。