投訴單位：天貓全友家居旗官方艦店

投訴內容：
2012年11月11日23時許，我在天貓全友家居官方旗艦店參加雙十一活動，商家承諾“單筆訂單購物金額滿2000元，可使用100元優惠券”。在線領完優惠券後，我購買了二張床，下好訂單付款後我發現忘記使用200元優惠券了。23:41:36 我立即與全友家居官方旗艦店客服聯絡詢問：已經付款了，忘記使用優惠券如何採取補救措施。客服主動提出：“那到時候收到貨後我們退您錢吧”。承諾在我收到貨後，主動退還我應優惠的200元錢。因為店家當時承諾退還我錢，我才未取消訂單，申請退款。否則當時我可以取消訂單，申請退款後使用二張優惠券重新購買。2013年1月24日，全友家居官方旗艦店再次承諾我簽收後退還我200元錢。3月中旬我簽收後，聯絡全友家居官方旗艦店退款，店家承諾核實後儘快解決。後店家以各種藉口拒不退還我200元錢。我申請天貓客服解決，淘寶天貓客服讓我們雙方電話對質，對質後全友家居官方旗艦店答應在三個工作日內讓財務將200元錢打到我的支付寶上。後來全友家居官方旗艦店未將錢打給我。我再次聯絡淘寶天貓客服，淘寶天貓客服以已經和全友家居官方旗艦店溝通過了，店家不願意支付為由，拒絕履行職責幫我解決問題。