投訴單位：北京藝龍網

投訴內容：
2013年3月12日，我通過網絡購票方式購買藝龍網機票兩張（長春-杭州 往返）票面價格為：長春-杭州：1070元（含機建、燃油）杭州-長春21號票面價格為：890元（含機、燃）23號票面價格為：1070元（含機、燃）當時購票選擇時間為3月19號長春出發，3月21號杭州返回，但考慮時間比較緊張，後改為3月23號。3月21號機票並未出票。 期間有客戶人員聯絡我，雙方已經明確21號機票做為退票處理。協商確認後，我去銀行存錢，存好錢後收到銀行兩條扣款短信提示。1：扣款金額為：1980元 2.扣款金額為：1070元 我打電話向藝龍確認此事，客服人員承認是他們的工作失誤，導致已經做退票處理的21號機票（價格：890元）再次扣款。既然是誤扣款，那我與客服人員協商把多扣的錢給我退回來就是了，但是客服人員給我的回復是需要15個工作日才能做處款處理，溝通無果後，只能自認倒楣。