投訴單位：北京票盟、上海天下通

投訴內容：
在票盟網絡平臺訂了2月10-2月15日宜昌/昆明往返川航的機票，2月10日，因為天氣原因航班取消，我提交了去程和回程的退票，去程款退回了，但回程沒有退回，平臺一直説在協調，因為覺得按道理説應該出的同一航空公司的票應該會退的，所以一直沒有催促。後來又發生了兩套因為航班取消回程要收取退票費的事情，才發現事情的嚴重性，現在三套票的回程均未退票，找平臺協商，平臺説是因為客票不在同一編碼內，所以回程只能按自願退票後才能退，客人不接受，要他們出示相關的書面規定，但是平臺回復説沒有。我並不是懂什麼“同一編碼”，只知道訂的是同一航空公司的客票，去程是因為航空公司的原因取消，並不是客人不願出行，那沒有去，怎麼存在回來啊？如果回程不是同一航空公司，我們可以理解不退，但同一航空公司的票，應該為他取消上程航班負責任，退回程這是最基本的要求啊。什麼叫同一編碼？就是要一起出嗎？可是我今天決定去昆明，出了去昆明的票，明天才決定回來的時間，再出回來的票，這就不在同一編碼了。難道我每次出門一定要一起決定來回的時間？而且事情發生後我想要一個航空公司對於這個問題的退票規定都沒有，那麼沒有規定這個錢是根據什麼扣的啊！